Komunikace

Komunikace

Co je to komunikace?

• Komunikace je proces vzájemného předávání informací v sociálním kontaktu pomocí různých prostředků, zahrnující i sdílení (prožívání a hodnocení této situace).

• Schopnost komunikace je nejdůležitější životní dovedností pro kohokoliv, avšak pro manažera je naprosto nezbytná.

Význam komunikace:

• Komunikace mezi lidmi patří mezi nejdůležitější dovednosti a schopnosti. Díky komunikaci dochází k mnoha konfliktům a nedorozuměním. Každý z nás vnímá přesný význam slov prostřednictvím svého sebehodnocení. To znamená, že každý z nás vyhodnocuje svým individuálním pohledem, který získává na základě zkušeností a znalostí. Správná komunikace mezi lidmi umožňuje správný rozvoj celého lidstva.

Druhy komunikace:

• Komunikace mezi lidmi může mít různou formu, obvykle se rozlišuje verbální (pracuje se slovy a jejich významem) a nonverbální způsob komunikace (představuje další složky). Nonverbální komunikace je to, co děláme a jací jsme. V komunikaci má nonverbální komunikace daleko větší význam, než pouhá slova. Slova tvoří asi 10% z komunikace, hlas (zvuky, tóny, hlasitost) 30% a největší podíl má právě řeč našeho těla 60%.

Verbální nebo vokální?

• Verbální komunikace využívá slova a písmena.

• Vokální komunikace se zabývá používáním slov a písmen ve verbální komunikaci:

VÝŠKA HLASU (vyslovením stejné věty různě vysokým hlasem, se mění význam slov)

MODULACE HLASU (monotónní projev znamená, že posluchači se nemusí soustředit na obsah našich slov)

ZDVOŘILOST (sami sobě bychom měli stále připomínat, abychom byli zdvořilí ke všem lidem, s nimiž jednáme - jak k rodinným příslušníkům, tak ke spolupracovníkům)

TÓN HLASU (pomocí vhodného tónu můžeme zdůraznit význam svých slov)

SROZUMITELNOST (čím jistější jsme si svou věcí, tím srozumitelněji ji také budeme schopni vyjádřit)

TEMPO ŘEČI (projev získá na dynamice, střídáme-li různé tempo řeči. Zpomalení zdůrazní určitý okamžik projevu, zrychlení dodá řeči na důrazu a vzrušení. Střídání tempa dodá projevu švih a energii)

• VÝSLOVNOST (na výslovnost si musíme dát pozor. Je třeba hovořit zřetelně, aby nedošlo k nedorozumění)

• NAČASOVÁNÍ (správné načasování je důležitým faktorem verbálního projevu)

NONVERBÁLNÍ:

• tedy komunikace „beze slov“, zahrnuje zejména gesta a mimiku

• Naše neverbální signály vychází z našeho podvědomí a souvisí s našimi návyky, hodnoty a emocemi.

• K nonverbální komunikaci patří:

ŘEČ PODVĚDOMÍ (emoce, postoje, návyky)

ŘEČ TĚLA (gestikulace, mimika, kontakt očí)

ŘEČ OBJEKTŮ (vlasy, oblečení, šperky, prostor kolem nás)

ŘEČ PROSTORU (zóny podle vzdálenosti)

ŘEČ TĚLA

• GESTIKULACE = především pohyby rukou a držení hlavy. Čím silněji jsou oslovovány city, tím výraznější je také gestikulace.

• MIMIKA = všechny projevy, které lze pozorovat v lidském obličeji. Obzvláště pohyby obličeje, obočí a křivka úst.

• KONTAKT OČÍ - oči jsou jedním z nejdůležitějších smyslových orgánů lidského těla, které jejich prostřednictvím přijímá 80% svých informací o vnějším světě. Délka pohledu závisí také na oboustranném zájmu. Také to, jak jsou oči otevřeny, má charakter sdělení. Zvláště velký význam má tzv. signál zorniček. Naše zorničky reagují nejen na informace o světle nebo tmě, ale také na to, zda je něco sympatické nebo nesympatické. Signály zornic jsou nejen nevědomě vyzařovány, ale také jsou nevědomě přijímány.