Předmět Práce operátora na lince tísňov. volání (KKL / CPOPC)
Na serveru studentino.cz naleznete nejrůznější studijní materiály: zápisky z přednášek nebo cvičení, vzorové testy, seminární práce, domácí úkoly a další z předmětu KKL / CPOPC - Práce operátora na lince tísňov. volání, Zdravotně sociální fakulta, Jihočeská univerzita v Českých Budějovicích (JU).
Top 10 materiálů tohoto předmětu
Materiály tohoto předmětu
| Materiál | Typ | Datum | Počet stažení |
|---|
Další informace
Obsah
Přednášky:1. týden: Úkoly zdravotního operačního střediska. Dokumentace operačního střediska. Technika a technologie (telefonní subsystém, radiový subsystém, informační subsystém)2. týden: Komunikace s volajícím na linku tísňového volání (Volání z první ruky, volání z druhé ruky, volání z třetí ruky, komunikace s volajícím během příjmu tísňové výzvy, stres volajícího a dispečera)3. týden: Příjem tísňové výzvy (Obecný postup při příjmu tísňové výzvy, úvodní údaje identifikace volajícího,identifikace volající stanice, charakter příchozího volání. Lokalizace události.)4. týden: Příjem tísňové výzvy (Klasifikace události. Stavové klasifikace poruchy vědomí, poruchy dýchání)5. týden: Příjem tísňové výzvy (Stavové klasifikace bolesti, neurologické symptomy, kardiální příznaky, poruchy tlaku, slabosti)6. týden: Příjem tísňové výzvy (Stavové klasifikace krvácení, alergie, teploty, ostatní příznaky, psychiatrické příhody)7. týden: Příjem tísňové výzvy (Dějové klasifikace intoxikace a hypoxie, úrazy, tupá poranění, pády, dopravní nehody,perforující poranění)8. týden: Příjem tísňové výzvy (Dějové klasifikace úrazy kostí a kloubů, ztrátová poranění, termická poškození,poleptání, omrzliny, podchlazení potápěčské nehody a tonutí, úraz elektrickým proudem, napadení, pokousáníživočichem, porod a komplikace v těhotenství)9. týden: Indikace priorita a odbornost. Instrukce volajícímu, TAPP a TANR. Hromadné neštěstí z hlediska operačního střediskaCvičení:1. 9. týden: Náslechy nahrávek z tísňových výzev, hodnocení tísňových výzev, zpracování tísňových výzev
Získané způsobilosti
Student zná pravidla komunikace na tísňové linceStudent komunikuje s operátory na tísňové lince
Literatura
Horst, J., Heinrich, R. Informační a telekomunikační technika. Europa Sobotáles, 2004. ISBN 80-86706-08-7.Neugebauer, T. Nová pravidla písemné a elektronické komunikace. Computer Media, 2009. ISBN 978-80-7402-011-7.Santlerová, K. Telemarketing v praxi. Praha: Grada, 2012. ISBN 978-80-247-3928-1.
Požadavky
Požadavky na udělení zápočtu: 80% účast na seminářích, absolvování závěrečného testu a vyhodnocení tísňové výzvy min. 80%Požadavky pro udělení zkoušky: ústní zkouška
Garant
Mgr. Pavlína PickováPhDr. Renata Podhorská
Vyučující
PhDr. Renata Podhorská