Předmět Efektivní komunikace ve službách (UBK / KB050)
Na serveru studentino.cz naleznete nejrůznější studijní materiály: zápisky z přednášek nebo cvičení, vzorové testy, seminární práce, domácí úkoly a další z předmětu UBK / KB050 - Efektivní komunikace ve službách, Filozoficko-přírodovědecká fakulta, Slezská univerzita v Opavě (SU).
Top 10 materiálů tohoto předmětu
Materiály tohoto předmětu
| Materiál | Typ | Datum | Počet stažení |
|---|
Další informace
Obsah
1. Knihovník - knihovna - komunikace - základní terminologické vymezení2. Knihovník - knihovna - nadřízený3. Komunikační kanály uvnitř knihovny4. Knihovník - knihovna - knihovník5. Knihovník - knihovna - čtenář/uživatel6. Knihovník - knihovna - konflikt7. Image knihovníka8. Mluvíme i beze slov9. Knihovník v roli moderátora PR akcí10. Jak komunikovat s médií?
Získané způsobilosti
Student získává dovednost analyzovat vlivy, které určují efektivní komunikaci. Umí aplikovat tyto poznatky do verbální i nonverbální komunikace a naučí se moderovat aktivity ad.
Literatura
Foberová, Libuše. Knihovník ? knihovna ? komunikace. Dosáhněte co nejlepší komunikace za výpůjčním pultem knihoven. Ostrava, 2014. ISBN 978-80-7054-206-4.VOSOBA, Pavel. Dokonalé služby: co chtějí zákazníci. Praha, 2004. ISBN 80-247-0847-7.MIKULÁŠTÍK, Milan. Komunikační dovednosti v praxi. Praha, 2003. ISBN 80-247-0650-4.FISHER, Fred. Postavme mosty mezi občany a úřady místní samosprávy a v zájmu efektivnější spolupráce se naučme, jak zvládat konflikty a neshody. Praha, 2002. ŠTĚPANÍK, Jaroslav. Umění jednat s lidmi. 2, Komunikace. Praha, 2005. ISBN 80-247-0844-2.
Požadavky
Aktualizace 14/15. Účast na zkoušce je podmíněna předložením seminární práce v rozsahu 15 normostran textu s obsahovým zaměřením na studovanou problematiku. Předmět je uzavřen zkouškou, která bude udělena po odevzdání a uznání seminární práce. Podrobné informace obdrží studenti na začátku semestru.
Garant
PhDr. Libuše FOBEROVÁ, Ph.D.