Předmět Marketing finančních služeb (PEM / KMAF)
Na serveru studentino.cz naleznete nejrůznější studijní materiály: zápisky z přednášek nebo cvičení, vzorové testy, seminární práce, domácí úkoly a další z předmětu PEM / KMAF - Marketing finančních služeb, Obchodně-podnikatelská fakulta v Karviné, Slezská univerzita v Opavě (SU).
Top 10 materiálů tohoto předmětu
Materiály tohoto předmětu
| Materiál | Typ | Datum | Počet stažení |
|---|
Další informace
Obsah
1. Úloha marketingu ve finančních službách2. Chování zákazníků a segmentace finančního trhu3. Produkt - finanční služba4. Marketing platebních karet5. Cenová tvorba ve finančních službách6. Distribuce finančních služeb a materiální prostředí finanční pobočky7. Marketingová komunikace v oblasti finančních služeb - 1. část8. Marketingová komunikace v oblasti finančních služeb - 2.část9. Lidský faktor ve finančních službách10. Procesy v oblasti finančních služeb11. Marketingové plánování a strategie v oblasti finančních služeb12. Marketingový výzkum finančních služeb13. Aktivní vztah k finanční klientele - CRM
Získané způsobilosti
Studenti jsou postupně seznámeni se specifiky marketingu finančních služeb. V předmětu je věnována pozornost především charakteristice finanční služby, procesu STP, marketingového mixu ve finančních službách a problematice CRM.
Literatura
MEDVEĎ, J. Finančný a bankovný marketing. Bratislava: Sprint, 2003. ISBN 80-89085-25-3.MATUŠÍNSKÁ, K. Marketing finančních služeb. Karviná: SU OPF, 2009. ISBN 978-80-7248-520-8.JANEČKOVÁ, L., VAŠTÍKOVÁ, M. Marketing služeb. Praha: Grada Publishing, 2001. ISBN 80-7169-995-0.KORAUŠ, A. Marketing v bankovníctve a poisťovníctve. Bratislava: Sprint, 2000. ISBN 80-88848-52-0.TORRES, M., BERNARDO, I., CIGÁNKOVÁ, S. Marketing bankovních služeb. Bankovní institut, a.s., 1995. JANEČKOVÁ, L. Marketing finančních služeb. Karviná: SU OPF, 2003. ISBN 80-7248-197-5.PAYNE, A. Marketing služeb. Praha: Grada Publishing, 1996. ISBN 80-7169-276-X.
Požadavky
Povinností studenta je účast na výzkumu, písemná forma zkoušky.
Garant
Doc. Ing. Emanuel ŠUSTEK, CSc.
Vyučující
Ing. Kateřina MATUŠÍNSKÁ, Ph.D.