Předmět Ekonomika a podnikání ve službách (KPE / EPS*S)
Na serveru studentino.cz naleznete nejrůznější studijní materiály: zápisky z přednášek nebo cvičení, vzorové testy, seminární práce, domácí úkoly a další z předmětu KPE / EPS*S - Ekonomika a podnikání ve službách, Ekonomická fakulta, Technická univerzita v Liberci (TUL).
Top 10 materiálů tohoto předmětu
Materiály tohoto předmětu
| Materiál | Typ | Datum | Počet stažení |
|---|
Další informace
Obsah
1. Význam služeb v národním hospodářství, charakteristika služeb, základní typologie služeb.2. Management procesu poskytování služeb. Integrované pojetí služeb.3. Řízení vztahů se zákazníky ve služeb.4. Tvorba cen v sektoru služeb, distribuce služeb, marketingová komunikace ve službách.5. Koncepce managementu jakosti ve službách.6. Řízení lidských zdrojů ve službách.7. Inovační procesy ve službách.8. Operační management v organizacích služeb.9. Charakteristika a specifika distribučních služeb.10. Charakteristika a specifika síťových služeb.11. Charakteristika a specifika finančních služeb.12. Charakteristika a specifika podnikatelských služeb.13. Charakteristika a specifika netržních služeb.
Získané způsobilosti
Studenti získají znalosti o jednotlivých odvětvích služeb, jejich specifikách a významu v národním hospodářství.
Literatura
VAŠTÍKOVÁ, M. Marketing služeb: efektivně a moderně. 1. vyd. Praha: Grada, 2008, 232 s. ISBN 978-80-247-2721-9.FITZSIMMONS, J. and FITZSIMMONS, M. Service Management: Operations, Strategy, Information Technology. 6th ed. Columbus: McGraw-Hill Companies, 2007. ISBN 978-0077-22849-1.VAN LOOY, B., VAN DIERDONK, R. and GEMMEL, P. Services Management: An Integrated Approach. 2nd ed. New Jersey: Prentice Hall, 2003, 529 pgs. ISBN 0-273-67353-X.EISLER, J. Ekonomika dopravních služeb a podnikání v dopravě. 2. vyd. Praha: Oeconomica, 2008, 151 s. ISBN 978-80-245-1416-1.
Požadavky
Zápočet: semestrální práce, její odevzdání a přijetí vedoucím, aktivní účast na cvičeních, max. 2 absence.Zkouška: písemný test, ústní zkouška, min. 60 % znalostí/bodů.
Garant
doc. Ing. Miroslav Žižka, Ph.D.
Vyučující
Ing. Eliška Valentová, Ph.D.doc. Ing. Miroslav Žižka, Ph.D.Ing. Eliška Valentová, Ph.D.