Předmět Kvalita dopravních a přepravních procesů (KTRD / PKPPK)
Na serveru studentino.cz naleznete nejrůznější studijní materiály: zápisky z přednášek nebo cvičení, vzorové testy, seminární práce, domácí úkoly a další z předmětu KTRD / PKPPK - Kvalita dopravních a přepravních procesů, Dopravní fakulta J. Pernera, Univerzita Pardubice (UPa).
Top 10 materiálů tohoto předmětu
Materiály tohoto předmětu
| Materiál | Typ | Datum | Počet stažení |
|---|
Další informace
Obsah
Úvod do problematiky, význam kvality a terminologie.Vývoj názorů na kvalitu a vývoj systémů jejího řízení (ISO 9000, TQM, EFQM, procesní řízení).Zvláštnosti procesů dopravy a poskytovaných služeb.Cyklus kvality služeb.Kvalita v dopravě - příklad směrnic a norem.Požadavky na kvalitu.Ukazatele kvality - nákladní, osobní doprava. Kvantifikace ukazatelů.Faktory ovlivňující kvalitu poskytovaných přepravních služeb, vliv prvků dopravního systému nevýslednou úroveň kvality.Kritická místa. Předcházení odklonům od kvality.Hodnocení jednotlivých prvků kvality.Metody hodnocení kvality.Systémy řízení kvality dopravě - příklady.Měření v systémech řízení kvality.Měření spokojenosti a loajality. Analýza hodnoty pro zákazníka.Časová rezerva, shrnutí probrané látky.
Získané způsobilosti
Po absolvování předmětu jsou studenti schopni samostatně uplatnit základní principy řízení kvality v dopravní organizaci a podílet se na vytváření systému řízení kvality.
Literatura
Mojžíš, V. a kol. Kvalita dopravních a přepravních procesů. Pardubice, 2003. ISBN 80-86530-09-4.
Požadavky
Zápočtem se potvrzuje, že se student zúčastňoval v požadované míře povinné výuky a že splnil požadavky, jimiž bylo udělení zápočtu podmíněno. Podmínky udělení zápočtu určuje přednášející. Zkouška z předmětu (forma, obsah, trvání) je stanovena v souladu se Studijním a zkušebním řádem.
Garant
prof. Ing. Tatiana Molková, Ph.D.
Vyučující
prof. Ing. Vlastislav Mojžíš, CSc.