Předmět Manažerské vyjednávání (MUMM / CMAVY)

Na serveru studentino.cz naleznete nejrůznější studijní materiály: zápisky z přednášek nebo cvičení, vzorové testy, seminární práce, domácí úkoly a další z předmětu MUMM / CMAVY - Manažerské vyjednávání, Fakulta managementu a ekonomiky ve Zlíně, Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně (UTB).

Materiál	Typ	Datum	Počet stažení

Obsah

- Přehled jednotlivých přednáškových tematických celků.- Obchodní zástupce a jeho profesionální image. Vlastnosti a schopnosti prodejce.- Příprava na jednání. Time-management. Stress-management. BATNA. Stanovení efektivního cíle.- Navázání kontaktu se zákazníkem. Techniky prvního dojmu. Neverbální komunikace. Zrcadlení. Identifikace motivace a osobnostního typu zákazníka.- Průběh a fáze obchodního jednání. Konflikty.- Rozhovor - jak začít rozhovor, aktivní naslouchání a techniky kladení otázek při obchodním jednání. Prezentace. Nabídka.- Námitky a jejich zvládání. Jak překonat nesouhlas. Jednání s problémovými zákazníky- Vyjednávací strategie a taktika, asertivní komunikace, způsoby argumentování.- Závěr jednání a sebehodnocení. Péče o zákazníky. Maloobchodní prodej.- Telefonické obchodní jednání. Etiketa v obchodě a podnikání. Společenská komunikace. Obchodní oběd, obchodní raut.- Etika v obchodě a podnikání- Transkulturální komunikace.- Obchod, jednání se zahraničními partnery

Získané způsobilosti

Po ukončení kurzu získá student teoretické znalosti a naučí se komunikační praktiky v obchodním vyjednávání.

Literatura

Khelerová, Vladimíra. Komunikační a obchodní dovednosti manažera. 2., přeprac. a rozš. vyd. Praha : Grada, 2006. ISBN 80-247-1677-1.Křivohlavý, Jaro. Tajemství úspišného jednání. 1. vyd. Praha : Grada, 1995. ISBN 80-85623-84-6.Khelerová, Vladimíra. Trénink obchodního jednání. Praha : Grada, 1993. ISBN 80-7169-039-2.Bureš, Ivan. Deset zlatých pravidel prodeje : prodávat je snazší než dávat. 3. rozš. vyd. Praha : Management Press, 1996. ISBN 8085943212.Fisher, Roger. Dohoda jistá : zásady úspišného vyjednávání. 1. vyd. Praha : Management Press, 1994. ISBN 80-85603-48-9.Mead, R. International Management, London, N.Y., Blackwell. 1999. ISBN 0-631-20935-2.Ury, William. Jak překonat nesouhlas : zásady vyjednávání s lidmi, s nimiž nelze vyjednávat. Vyd. 2. Praha : Management Press, 1998. ISBN 8085943689.Casse, Pierre. Jednání začíná za hodinu! : rychlokurs vyjednávání pro začátečníky i pokročilé. 1. vyd. Praha : Management Press, 1994. ISBN 80-85603-65-9.Mikuláštík, Milan. Komunikace v řídící práci a v obchodním vyjednávání. Vyd. 1. Zlín : Univerzita Tomáše Bati, Fakulta managementu a ekonomiky, 2002. ISBN 80-7318-077-4.Bartošek, J. Kultura manažerské komunikace. Zlín : UTB, 2001. Multicultural Manners, N.Y. London, J.Wiley and Sons. 1996. ISBN 0-471-11819-2.Mikuláštík, M., Smith, R., Ševčíková, G., Urbánek, V. Managing People in International Organisation, Zlín, T.B.University. 2001. ISBN 80-7318-032-4.ZAMYKALOVÁ. Mezinárodní obchodní jednání. Praha: Professional Publishing, 2003. Gretz, Karl F. Psychologie prodeje. 1. vyd. Praha : Victoria Publishing, 1992. ISBN 8085605031.Němec, Petr. Public relations : komunikace v konfliktních a krizových situacích. Vyd. 1. Praha : Management Press, 1999. ISBN 8085943662.Němec, Petr. Public relations : praxe komunikace s veřejností. 1. vyd. Praha : Management Press, 1996. ISBN 8085943204.Lesly, Philip. Public relations : teorie a praxe. 1. vyd. Praha : Victoria Publishing, 1995. ISBN 80-85865-15-7.Lewis, David. Tajná řeč těla. Praha : Victoria Publishing, 1994. ISBN 80-85605-49-X.FILIPOVÁ, A. Umění prodávat. Praha: Grada, 2006. Bartošek J. Žurnalistika. Olomouc : UP, 1997.

Požadavky

Způsob zakončení předmětu - klasifikovaný zápočetPožadavky ke klasifikovanému zápočtu: 1) zpracování seminární práce v přibližném rozsahu 5 stran,2) zvládnutí závěrečné písemné práce min 60% znalostí ze všech tématických okruhů.

Garant

Mgr. Petra Mandincová, Ph.D.

Vyučující

Mgr. Petra Mandincová, Ph.D.