Předmět Komunikační praxe (MUMM / N2CKO)

Na serveru studentino.cz naleznete nejrůznější studijní materiály: zápisky z přednášek nebo cvičení, vzorové testy, seminární práce, domácí úkoly a další z předmětu MUMM / N2CKO - Komunikační praxe, Fakulta managementu a ekonomiky ve Zlíně, Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně (UTB).

Materiál	Typ	Datum	Počet stažení

Obsah

- Neverbální komunikace- Práce s hlasem, hlasová hygiena, práce s mikrofony- Zajímavý proslov, prezentace- Manažerské rozhovory- Asertivita, řešení konfliktů- Komunikace s problémovými lidmi, mediace- Obchodní jednání- Kladení otázek u obchodního jednání- Techniky vyjednávání- Nátlakové techniky- Přesvědčování, přesvědčování při zavádění změn- Manipulace- Komunikace s médii, tiskové konference

Získané způsobilosti

Student má znalost o základních pravidlech komunikace v manažerském životě. Student umí komunikovat na úrovni, zvládá svou trému při projevu před větším publikem, umí pracovat s mikrofonem a používá základy hlasové hygieny. Je schopen podpořit svou řeč vhodnými audio-vizuálními pomůckami. Dokáže rozpoznat význam neverbální komunikace druhých osob, odhalit lež či nervozitu. Sám používá neverbální komunikaci v souladu se svým projevem, udržuje vhodný oční kontakt, dokáže podpořit svou řeč vhodnými gesty, orientuje se v problematice bariér v neverbální komunikaci a významu jednotlivých poloh a rozmístění židlí při jednání. Je způsobilý dobře formulovat své myšlenky. Zvládá své emoce v konfliktních situacích, konfliktům umí předcházet a řeší je bez zbytečných emocí. Aplikuje poznatky o asertivních technikách a komunikaci s problémovými lidmi. Je schopen odhalit problémy vhodné pro řešení pomocí mediace, má základní znalosti o průběhu mediace. Dokáže vést obchodní jednání, vhodně zvolit svůj cíl, kombinovat naslouchání, techniky vyjednávání a dotazování při obchodních jednáních. Je schopen rozpoznat a odhalit nátlakové techniky a bránit se jim. Dovede ostatní přesvědčit o svých názorech. Je způsobilý zorganizovat a vést tiskovou konferenci, komunikovat se zástupci médií, reagovat na nepříjemné otázky, argumentovat či vystupovat před kamerou.

Literatura

MIKULÁŠTÍK, M. Komunikační dovednosti v praxi. Praha: Grada, 2003. ISBN 80-247-0650-4.Khelerová, Vladimíra. Komunikační a obchodní dovednosti manažera. 2., přeprac. a rozš. vyd. Praha : Grada, 2006. ISBN 80-247-1677-1.HIERHOLD, E. Rétorika a prezentace. Grada, 2008. LEWIS, D. Tajná řeč těla. Praha: Victoria Publishing, 1995. ISBN 80-85605-45-X.Trénink sociálních a manažerských dovedností : metodický pruvodce. Praha : Management Press, 2001. ISBN 8072610481.Harvey, Christine. Jak vystupovat na veřejnosti a získávat důvěru posluchačů. 1. vyd. Praha : Management Press, 1994. ISBN 80-85603-69-1.Tegze, Oldřich. Neverbální komunikace : [co vám prozradí lidské chování a jednání, a jak toho využít]. Vyd. 1. Brno : Computer Press, 2003. ISBN 80-722-6429-X.MAŘÍKOVÁ, M. Rétorika : manuál komunikačních dovedností. 2001. Nöllke, Claudia. Umění prezentace : jak přesvědčivě, srozumitelně a působivě prezentovat. Praha : Grada, 2004. ISBN 8024790572.DE VITO, J. A. Základy mezilidské komunikace. Praha: Grada Publishing, 2005. ISBN 80-7169-988-8.Bělohlávková, V. 33 základních rad jak úspěšně prezentovat.

Požadavky

Způsob zakončení předmětu - zápočet + zkouškaPožadavky k zápočtu:- Účast na seminářích minimálně na 80 %- Aktivita na seminářích- Připravenost na semináře (znalost učiva přednášky)- Vypracování případných domácích úkolů- Odevzdání zadání dvou modelových situací na procvičení zvládání konfliktů a na procvičení obchodního vyjednávání (v termínu 30.3.2015 nahrátím přímo do Moodlu) Požadavky ke zkoušce:- Získání zápočtu- Zvládnutí učiva v rozsahu přednášek a studijních materiálů v Moodlu (alespoň na 60 %)- Formální oblečení u zkoušky

Garant

Ing. Petra Kressová, Ph.D.

Vyučující

Ing. Petra Kressová, Ph.D.