Předmět Kvalita ve veřejném sektoru (KVAVS)
Na serveru studentino.cz naleznete nejrůznější studijní materiály: zápisky z přednášek nebo cvičení, vzorové testy, seminární práce, domácí úkoly a další z předmětu KVAVS - Kvalita ve veřejném sektoru, Vysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava (VŠB-TU).
Top 10 materiálů tohoto předmětu
Materiály tohoto předmětu
| Materiál | Typ | Datum | Počet stažení |
|---|
Další informace
Cíl
Absolventi:•získají znalosti v základní terminologii řízení kvality•budou umět charakterizovat stěžejní modely a metody zvyšování kvality veřejného sektoru•budou umět zhodnotit přínosy jednotlivých modelu a metod zvyšujících kvalitu veřejného sektoru pro praxi
Osnova
1.Úvod do teorie řízení kvality (pojmy, definice, osobnosti)2.Vývojové fáze řízení kvality3.Komplexní řízení kvality4.Charakteristiky kvalitní veřejné služby5.Principy excellence v podmínkách veřejných služeb6.Nástroje TQM – Model CAF7.Strategické plánování rozvoje kvality, Balanced Scorecard8.Procesní řízení a normy ISO 90019.Měření kvality, benchmarking10.Společenská odpovědnost organizací – Corporate Social Responsibility11.Kvalita života a veřejné správy - Místní Agenda 2112.Národní politika kvality ČR
Literatura
MAREK, J. a P. KAJML. Metody moderního řízení organizací soukromého, veřejného i neziskového sektoru (na bázi sociálníhodialogu). Praha: OEKONOMICA, 2012.Kol. autorů. Benchmarking ve veřejné správě. 2. upravené vyd. Praha: MV ČR, 2006.VRABKOVÁ, I. Perspektivy řízení kvality ve veřejné správě. Ostrava: VŠB-TU Ostrava, 2012.
Požadavky
Žádné
Garant
Ing. Iveta Vrabková, Ph.D.
Vyučující
doc. Ing. Jiří Marek, CSc.Ing. Iveta Vrabková, Ph.D.