Předmět Řízení služeb veřejné správy (4IT457)
Na serveru studentino.cz naleznete nejrůznější studijní materiály: zápisky z přednášek nebo cvičení, vzorové testy, seminární práce, domácí úkoly a další z předmětu 4IT457 - Řízení služeb veřejné správy, Fakulta informatiky a statistiky, Vysoká škola ekonomická v Praze (VŠE).
Top 10 materiálů tohoto předmětu
Materiály tohoto předmětu
| Materiál | Typ | Datum | Počet stažení |
|---|
Další informace
Obsah
Služby ve veřejné správě – veřejné služby, podpůrné služby, IT službyPlánování a řízení rozvoje služeb ve veřejné správě,Návrh katalogu služeb v prostředí veřejné správy,Provoz a rozvoj služeb (interní, externí), rozhodování o sourcingu, řízení služby,Analýza stavu eGovernmentu, centrální služby eGovernmentuHodnocení kvality služeb, systém metrik a jejich provázanost, vícekriteriální systémy hodnocení, Balanced ScorecardEkonomické aspekty služeb, ve vazbě na předmět Ekonomika IT,Rozvoj kvalifikace pracovníků veřejné správy ve vztahu na rozvoj služeb,Faktory úspěšnosti řízení služeb v prostředí veřejné správy,Srovnání se světem, zejména EU,
Získané způsobilosti
Po úspěšném absolvování budou studenti schopni: - vytvářet katalog služeb, včetně vazeb mezi jednotlivými službami- řídit procesy a služby v organizaci, vytvářet dohody o úrovni poskytovaných služeb (SLA)- řídit poskytovatele (dodavatele) služeb
Literatura
TypAutorNázevMísto vydáníNakladatelRokISBNZVOŘÍŠEK, J.Principy a modely řízení podnikové informatiky.Praha:Oeconomica, 2008.978-80-245-1440-6DUČEŇ, P.Zvyšování výkonnosti firmy na bázi potenciálu zlepšení.Praha:Grada, 2008.978-80-247-2472-0DMelichar, D.: CorSet Framework, Book 2, Cortis, 2010
Požadavky
žádné
Garant
doc. Ing. Jan Pour, CSc.
Vyučující
doc. Ing. Jan Pour, CSc.