Předmět Komunikační dovednosti manažera (2OP524)

Na serveru studentino.cz naleznete nejrůznější studijní materiály: zápisky z přednášek nebo cvičení, vzorové testy, seminární práce, domácí úkoly a další z předmětu 2OP524 - Komunikační dovednosti manažera, Fakulta mezinárodních vztahů, Vysoká škola ekonomická v Praze (VŠE).

Materiál	Typ	Datum	Počet stažení

Obsah

1.Úvod do problematiky, komunikační dovednosti -- předpoklad úspěchu při vyjednávání, neverbální komunikace, videotrénink. (dotace 0/4) a.aktivní naslouchání,technika kladení otázek,osobní image,prvky neverbální komunikaceb.videotrénink anglická debata,zpětná vazba jako metoda osobního trénin ku2.Manažer -- vyjednavač: Vyjednávání a obchodní jednání (dotace 0/4) a.Příprava na obchodní jednání,stanovení cílů, stanovení spodní meze pro vyjednávací prostorb.Fáze obchodního jednání,mapování situace partnera,předkládání argumentů,zdolávání námitekc.praktická aplikace- hraní rolí,vyhodnocení průběhu modelového případu3.Typologie parnerů při vyjednávání (dotace 0/4) a.různé typy partnerů - volba vhodného vyjednávacího postupub.motivace jednotlivých typů - využití pytamidy potřeb A.Maslowa4.Ovlivnění partnera při vyjednávání, vyvolání zájmu, metoda kladení otázek metodou SPIN (dotace 0/4) a.SPIN - situační otázky,otázky na problém,implikační otázky,otázky na poskytnutou výhodub.Nácvik jednotlivých kategorií otázek na zvolených příkladech a jejich následné využití při vyjednáváníc.Hraní rolí - případová studie5.Nátlakové taktiky partnerů, výběr vhodných argumentů a zdolávání námitek, modelová situace -- hraní rolí, praktický nácvik. (dotace 0/4) a.Manipulační taktiky - např. manipulace s kompetencemi,s časem, s místem jednáníb.nátlakové taktiky - dobrý a zlý muž,salámová taktika,ultimáta,předstírání nezájmu a pod.6.Vyjednávání výhra-výhra, poziční vyjednávání, překonávání nesouhlasu partnera, (dotace 0/4) a.obrana proti nátlakovým taktikám,hledání společných stanovisek,b.překonávání nesouhlasu otázkami k zamyšlení7.Manažerská komunikace (dotace 0/4) a.přijímací interwiev,otázky,které zjišťují skutečný potenciál a zájem partnerab.Řešení modelových situací,hraní rolíc.kritika podřízeného,koučování8.Prezentační dovednosti, struktura prezentace, výběr vhodných informací. (dotace 0/4) a.struktura presentace podle Lee Ayacocyb.metoda AIDAc.základy rétoriky9.Kulturní odlišnosti v komunikaci a v managementu. (dotace 0/4) a.rozdíly mezi západními a východními kulturami,b.základ interkulturálního tréninku za účelem odstranění možných nedorozumění v týmové komunikaci10.Assessment Centrum (dotace 0/4) a.význam AC pro výběr a hodnocení pracovníkůb.praktická ukázka hodnotících metodc.hraní rolí11.Prezentace seminárních prací posluchačů (spojeno s videotréninkem a následným vyhodnocením). (dotace 0/8) a.Vyhodnocení obsahové částib.vyhodnocení presentačních dovedností12.Souhrnná manažečrská hra (dotace 0/4) a.mamažer v situaci jednání s partnerskou firmoub.manažer v situaci problémů v týmu /konflikt mezi pracovníky,kritika pracovníka,výběr nového člena týmu/

Získané způsobilosti

Po absolvování budou studenti schopni:- vysvětlit principy efektivní komunikace a ovlivňování partnera při vyjednávání - rozpoznat nátlakové taktiky, kterým budou připraveni čelit - vést a motivovat členy týmu

Literatura

TypAutorNázevMísto vydáníNakladatelRokISBNZKHELEROVÁ, V.Komunikační a obchodní dovednosti manažera.Praha:Grada, 2006.80-247-1677-1DKHELEROVÁ, V.Trénink obchodního jednání.Praha:Grada, 1993.80-7169-039-2DLE POOLE, S.Nebojte se odpovědi "NE"! : průvodce úspěšným obchodním jednáním.Praha:Grada, 1992.80-85623-17-X

Požadavky

žádné

Garant

Ing. Vladimíra Khelerová, CSc.

Vyučující

Ing. Vladimíra Khelerová, CSc.Mgr. Ing. Kamila Matysová