Předmět Service Sciences (FIT-ISE)
Na serveru studentino.cz naleznete nejrůznější studijní materiály: zápisky z přednášek nebo cvičení, vzorové testy, seminární práce, domácí úkoly a další z předmětu FIT-ISE - Service Sciences, Fakulta informačních technologií, Vysoké učení technické v Brně (VUT).
Top 10 materiálů tohoto předmětu
Materiály tohoto předmětu
| Materiál | Typ | Datum | Počet stažení |
|---|
Další informace
Cíl
Předmět představuje vývoj v oblasti "service science", jako nové multidisciplinární oblasti vědy a výzkumu, a tím nastínil možnosti, které dává více systematický přístup v oblasti inovací v oblasti služeb. Předmět je zaměřen na postupy a řešení uplatňovaná především v oblasti poskytování služeb IT.
Osnova
Osnova přednášek:IS/IT outsourcing, pojem "services science" Úvod do IT služeb Úvod do metodiky ITIL Úvod do metodiky COBITSpráva událostí Správa problémů Správa změn Správa konfigurací Správa kapacit Bezpečnostní služby Správa dat Hodnocení poskytování služeb Další vývoj v oblasti "outsoursing" služeb IT
Literatura
Úvodní přehled ITIL v3, itSMF, 2007. COBIT 4.1, IT Governance Institute, 2007, ISBN 1-933284-72-2Service Strategy, ISBN: 978-0-11-331045-6, TSO 2007 Service Design, ISBN: 978-0-11-331047-0, TSO 2007 Service Operation, ISBN: 978-0-11-331046-3, TSO 2007 Service Transition, ISBN: 978-0-11-331048-7, TSO 2007 Continual Service Improvement: ISBN: 978-0-11-331049-4, TSO 2007
Požadavky
Prerekvizity nejsou požadovány.
Garant
Ing. Ivana Burgetová, Ph.D.
Vyučující
Ing. Ivana Burgetová, Ph.D.