Nákup a prodej knih
Níže je uveden pouze náhled materiálu. Kliknutím na tlačítko 'Stáhnout soubor' stáhnete kompletní formátovaný materiál ve formátu DOCX.
Falešné bankovky = znalost odborných prvků
Zamítnutá karta = neplatná – zabavit
Nepojede proud = potřeba kalkulačky
Nemáme na vracení = na začátku směny musíme zkontrolovat kasu
Podvody zákazníků = policie
Přijaté bankovky pokládáme na desku pod klávesnicí pokladny, dokud zákazníkovi nevrátíme drobné
Vrácené peníze odpočítáme zákazníkovi přímo do ruky nebo na mincovník
Reklamace zboží
Na prodejně
Dodavatel vymění poškozený titul za jiný ve stejné ceně
Zboží je dobropisováno – při příští dodávce za titul na dokladu odečte nebo se zašle faktura
V případě zjevných či skrytých vad lze reklamovat
Zákazníci
Objednávka přes e-shop = 14 dní možnost vrácení peněz bez udání důvodu
Potřeba paragonu
Nejčastějším důvodem reklamace je nalezení tiskových chyb v knize
Zjevné vady (jsou již při koupi vidět) = nelze reklamovat