Ubytovací služby

Příjem hosta

• Pozdravit hosta, ověřit registraci →host z ulice (pasant) – bez rezervace

• Identifikační osobní doklady – občanka, pas → předložit přihlašovací lístek a kontrola osobních údajů podle knihy hostů – jméno, příjmení, rodné příjmení, datum narození, RČ, trvalé bydliště, délka pobytu, pohlaví

• U cizinců zapsat důvod návštěvy, číslo víza, období, adresa trvalého bydliště v zahraničí, číslo doklad odkud jsme informace čerpali

• Do 48 hodin přihlásit cizince a uvést důvod jeho návštěvy

• Kniha hostů = kontrolována cizineckou policií, živnostenským úřadem, FÚ (daně), magistrátem nebo obecním úřadem (poplatky rekreační a lázeňský)

• Vystavit ubytovací průkaz x hotelovou kartu → nárok na čerpání služeb → prostředek propagace, průkaz vystaven na jméno osoby, číslo pokoje, na určité období

• Předat klíče od pokoje popřípadě karty, průkazu pro auto na parkovišti

• Poskytnout základní informace a popřát hezký pobyt

Pobyt hosta

• Upraven ubytovacím řádem → práva a povinnosti ubytované osoby, vnitřní řád, musí být volně přístupný

• Host musí být řádně přihlášen, při opakovaném vstupu se prokazuje průkazem

• Zákaz rušení nočního klidu od 22-6 hodin

• Příchod hosta = od 14hod, před 14hod mohou chtít úhradu za předešlou noc, později záleží na domluvě

• Při odchodu vyklidit pokoj do 10-11hodin

• Prodloužení pobytu záleží na kapacitě a rezervacích

• Při vstupu do pokoje zkontrolovat jeho stav

• Jestliže v daném místě pobýváme déle než 14 dní, platí se po týdnu

• Při kratším pobytu se platí ihned

• Ubytování zvířat → se souhlasem a za poplatek

• Návštěvy na pokoj – se souhlasem recepce, host se musí prokázat, cizí osoby mají vstup na pokoj zakázán

• Zákaz přestavovat nábytek, při odchodu zavírat okna

• Využívat spotřebiče pro svou potřebu

• Nekuřácké pokoje – vyčlenění kuřáckých prostor

• Povinnost udržovat pořádek, odpad dávat do nádob tomu určených

• Pohyb dětí do 10 let – nesmí se sami pohybovat

• Právo na poskytnutí první pomoci

Vyúčtování a odjezd

• Pracovníci ví odjezd předem, ohlásit spotřebu minibaru, vystavení účtu, pomoci se zavazadly

• Účet vystaven na jméno osoby, uvedena doba pobytu, které služby byly čerpány, v jaké ceně, konečná částka

• Účet se vyhotovuje jako originál pro hosta a 2 kopie – recepce, účtárna

• Platit v korunách nebo cizí měně, platební kartou, převodem

• Placení pomocí voucheru = poukázka na služby, vystaven na jednotlivce nebo celou skupinu, zajištění ubytování a dalších služeb – v CK za přidané služby zaplatíme hotově, 1 díl dostaneme, další zůstane v CK, třetí dostane ubytovací zařízení

→ v případě neposkytnutých služeb z technických důvodů se částka vrací

→ ubytovací zařízení dostane zaplaceno za služby až po odjezdu

Povinnosti ubytovatele vyplývající z obecně závazných vyhlášek