Knihkupec a zákazník
Níže je uveden pouze náhled materiálu. Kliknutím na tlačítko 'Stáhnout soubor' stáhnete kompletní formátovaný materiál ve formátu DOCX.
KNIHKUPEC A ZÁKAZNÍK
Obecné zásady při jednání se zákazníkem
Zákazník je nejdůležitější, bez něj nemůže obchod přežít
Zdvořilost, čestnost, trpělivost
Pozdrav, rozloučení
Požadavky na knihkupce
Zdravotní způsobilost = zručnost, kondice, pohyb, rychlost
Osobní předpoklady = organizační schopnost, komunikace, ochota rozvíjet se
Odborné předpoklady = znalost v oboru, slušnost, jazyky, matematika
Morální předpoklady = poctivost, ochota pomáhat, mlčenlivost o podniku
Estetické předpoklady = příjemný, vyspaný, nelíný, upravený, čistý, atraktivní
Osobní kontakt se zákazníkem
Adresnost = učinit nabídku konkrétním čtenářům
Konkrétnost = vztah k určitému žánru / knize
Přiměřenost = nabídnout to, co zákazník vyžaduje
Včasnost = upozorňovat na novinky
Aktivnost = informovat školy / zákazníky
Vhodnost = zvolit vhodnou formu nabídky
Osobní nabídka
Vyjmenováním titulů
Upozornění na novinky
Přímé předložení knih
Požadavky zákazníků na knihkupectví
Široký výběr
Přijatelné ceny
Pohodlí při nákupu
Odborné znalosti
Klid na nákup
Příjemnou atmosféru
Přehled ve zboží
Citlivý a osobní přístup
Typologie zákazníků
Generál
Kvalitní, drahé oblečení a doplňky
Manažer, právník – úspěšná osoba ve svém oboru
Jedná otevřeně až razantně, sebevědomý – působí arogantně až diktátorsky
Vynechává zdržující společenské formality
Zájem o fakta a užitek
Má pocit, že ovládá situaci – chce mít vždy pravdu
Jak s ním jednat
Chovat se asertivně – nesnižovat se ani nepovyšovat
Neradit a nedoporučovat
Držet se faktů a argumentů
Neplýtvat jeho časem
Oblíbené žánry
Detektivky, sci-fi, thrillery
Detailista či byrokrat
Dbá na přesná data
Stabilní a klidný projev
Má představu o tom, co potřebuje
Neupoutává na sebe pozornost – nenápadné oblečení
Zájem o podrobnosti, porovnává a vyhodnocuje – zakládá si na své odbornosti
Může otálet s rozhodnutím
Spíše konzervativní – ocení dlouhodobou spolupráci
Jak s ním jednat
Potřebuje všechny relevantních informace ve srozumitelné formě
Slyší na věcné a logické argumenty
Je potřeba trpělivost
Odborné doporučení a porovnání s jinými možnostmi
Oblíbené žánry
Romány, povídky
Dobrák
Přátelský, ochotný, vděčný, vlídný
Bývá usměvavý
Má potřebu být druhými kladné a s úctou přijímán
Snáze ovlivnitelný okolím
Uzavřený do sebe
Projevuje se harmonicky v oblékání – vkusné a barevně sladěné
Jak s ním jednat
Přívětivě s respektem
Možné jednat i méně formálně
Ocení dobrou radu a návrh
Dlouhodobá spolupráce
Oblíbené žánry
Beletrie
Kreativec
Umělci
Zájem o umění, divadlo, fotografii
Bohémové
Dredy, batikované, nápadné a originální oblečení
Expresivní typ člověka
Neformálnost a rozevlátost gesta
Spontánní a okamžité rozhodování
Vizuálně založený
Jak s ním jednat
Nabízíme originální publikace
Nejednáme s ním dlouho – podrobné informace ho unavují
Nerozmlouváme jeho rozhodnutí
Ovlivníme ho výjimečností knihy