Knihkupec a zákazník

Typologie dle Jitky Vysekalové

1. Ovlivnitelní

• Emotivní, citlivě reagují na reklamu

• Ovlivnitelní reklamou a vzhledem výrobku

• Nakupují intenzivně, zkoušejí nové značky a výrobky

• Mladí lidé

1. Nároční

• Prvotřídní a kvalitní produkty

• Důležité jsou příjmy

• Vysoce postavení lidé – velké finanční prostředky

1. Pragmatici

• Kupují levnější věci, ale zároveň kvalitnější

1. Mobilní pragmatici

• Lidé kolem 40 let

• Používají auto

• Nákupy méně časté, ale větší

• Velkoplošné prodejny

• Poměr vs. Kvalita zboží

• Podnikatelé

1. Opatrní konzervativci

• Rozhodují se racionálně

• Nedůvěřují reklamě

• Neovlivňuje je vzhled ani značka

• Věrni svým produktům

• Lidé s nižšími financemi, muži, starší lidé

1. Šetřiví

• Snaha minimalizovat výdaje

• Nakupuji jen to, co potřebují

• Využívají slev a výprodejů

• Málokdy používají auto

1. Loajální hospodyňka

• Orientace na sociální stránku nákupu

• Oceňuji příjemný personál

• Malé nákupy

• Menší prodejny

• Za nákupy necestují

• Vesnice nebo menší města

1. Nenároční flegmatici

• Nemají žádné zvláštní nároky na prodejnu

• Lhostejní k cenám

• Za nákupy necestují

1. Atypický zákazník

• Děti

• Senioři

• Handicapovaní

• Cizinci

Nejčastější důvody nespokojenosti zákazníků

1. 33% lhostejnost prodavačů

2. 21% zásadní chyby při obsluze

3. 11% dlouhé čekání

4. 10% málo informací o zboží

5. 8% nezdvořilost prodavače

6. 17% ostatní důvody (vysoké ceny, nedostatečný výběr)

Nešvary v obchodě

• Nepřivítání zákazníka a nerozloučení se

• Opírání se o pult či regály

• Žvýkání

• Nevhodný oděv

• Používání slangových výrazů – mluvíme spisovně

• Vedení rozhovorů se spolupracovníky – tím obtěžujeme zákazníky

Pracovní pozice v knihkupectví a jejich nápln práce

1. Knihkupec

• Obsluhuje zákazníky

• Musí znát systém, celou prodejnu, nejlépe svůj úsek

• Může obsluhovat pokladnu

1. Skladník

• Přijímá zboží na sklad

1. Vedoucí prodejny

• Stará se o chod prodejny během své směny

• Rozdává práci zaměstnancům

1. Účetní

• Stará se o finance knihkupectví

1. Vedoucí směny

• Rozdává práci, stará se o chod prodejny po celou směnu

1. Propagační pracovník