Konflikty na pracovišti

Konflikty na pracovišti

konflikt = střet dvou vzájemně se vylučujících motivů nebo názorů

• vnitřní – vycházejí z vnitřku mé osoby, střet motivů uvnitř osoby (morálka, chtění, povinnosti, názory, …)

př. záškoláctví

- každý máme

• vnější – původ v okolním prostředí

1. mezi 2 osobami

2. mezi jedincem a skupinou

3. mezi 2 skupinami

   • lidé s nízkou frustrační tolerancí, citliví na konfliktní situace (bezradnost, neochotnost, upadání do deprese)

   • protichůdné příkazy, přetížení/nevytížení – vedoucí nás tak může uvést do konfliktu

   • mohou vyvolat patologické reakce a vést k onemocněním (např. králíci – přemnožení – stres – umírání na různé nemoci)

   • přeplněná místnost zvyšuje agresivitu, kooperace jde stranou – je to nepříjemné

tj. neuspokojení potřeb vede ke konfliktům, stresu

př. Big Brother – nedostávají se do konfliktů, jsou to „idioti stejného typu“

Délka trvání konfliktu

dlouhodobé = neproduktivní ukazatel nezdravých poměrů, ukazatel špatného vedoucího a managementu

na pracovišti podle délky trvání

1. mobilizující – mají pozitivní vliv, krátkodobé, vedou k rozvoji práce a jejímu zkvalitnění

kdy?

• prosazování nových metod

• reorganizace pracoviště

• výběr nových zdrojů, dodavatelů, odbytišť

- pokud se chystají nějaké změny, pak je lepší upozornit (seznámit) okolí a zaměstnance, že se může něco stát

předem je na to připravit -> porady

Japonské pravidlo

„Nikdo by neměl odcházet s pocitem porážky, nikdy nevíš, kdy se s ním setkáš.“

1. destruktivní – negativní projev pracoviště, managementu, kazí sociální klima, snižují motivaci

- negativní komunikace, dlouhodobý, může přerůst i mobilizující (pokud se včas nezasáhne)

Vznik konfliktů

- ke vzniku přispívají konfliktní osobnosti

• hystericky laděné

• neurotici

• labilní a náladové

• nevyrovnané

• agresivní

• dominantní

• dysharmonické

• psychopatické

• egocentrické

Opatření proti vzniku konfliktů

• rozmístění pracovníků na základě charakteru, psychologických charakteristik, vlastností (vstupní testy)

• eliminace konfliktních osobností (lstivý, donašeči)

Zdroj konfliktu – nadřízený

diktátor, agresivní, neumí rozdělit úkoly, vnitřní nejistota

Fáze konfliktů

Nejjednodušší fáze: - fáze se mohou přeskakovat, spojit

1. inkubace – konflikt nevypukl, jsou vytvořené předpoklady

- vedoucí by měl rozpoznat a řešit tuto fázi

- o komunikaci (vyhýbání se očnímu kontaktu, …)

1. první symptomy – velmi nenápadné, málo významné, lze si jich všimnout

- pracovníci se sobě vyhýbají

1. propuknutí – zřejmé

2. polarizace – zhoršení konfliktu zapojením více osob

3. adaptační – podniknuty první kroky k likvidaci konfliktu, návrhy jak řešit ale ještě nejsou všemi přijaty

4. výskyt možných řešení – hledání nadějných řešení

cíl: souhlas všech členů

1. konsenzuální proces – řešení konfliktu, dovršuje se proces přijetí/zavrhnutí předložených řešení, nehledají se nové varianty