socialni_komunikace

Neverbální komunikace

• Mimika

• Řeč očí

• Proxemika

• Haptika

• Posturologie

• Kinetika

• Gestika

• Úprava zevnějšku

Mimika

• Je vyjadřování výrazem tváře (stahy obličejových svalů)

• Při sledování mimických výrazů můžeme v obličeji identifikovat základní emoce (radost, smutek, rozčilení, zájem, strach…) - smajlíci

• Dolní část obličeje vyjadřuje nejlépe emoce štěstí a radosti

• Horní část obličeje slouží k identifikaci přísnosti, strachu, zájmu, překvapení

Řeč očí

• "oko, do duše okno"

• Pohled je obvykle prvním prostředkem k navázání kontaktu mezi lidmi

• Oči mají v mezilidské komunikaci prvořadé postavení (pohyby očí, mrkání, délka pohledu, úhel pohledu, průměr zornice)

• Dlouhý pohled - nepřátelství nebo také erotická výzva

Proxemika

= vzdálenost, osobní blízkost

• Sdělování přiblížením a oddálením

• Rozlišují se 4 základní zóny, ve kterých komunikace probíhá:

• Proxemický tanec = přibližování za člověkem v blízkém kontaktu, kdy to je jednomu nepříjemné, utíká, přičemž druhý pořád jde za ním

• Intimní zóna - do 45cm, určena pro nejbližší lidi (dítě, milenci, manželé)

• Osobní zóna - od 45 do 120 cm, určena běžné komunikaci s přáteli, sousedy nebo kolegy

• Společenská zóna - od 1,2 do 3,6 metrů (sociální zóna) při obchodním jednání, při diskuzi ve skupině

• Veřejná zóna - nad 3,6 metrů, veřejný proslov, vystoupení herce na jevišti

Haptika

• Komunikace pomocí doteků

• Dotek může být projevem přátelství (pohlazení, obejmutí) nebo nepřátelství (facka, kopanec)

• Nejběžnější formou doteku je podání ruky

• Způsob uchopení ruky (síla stisku, potivost, teplota, chvění…) nám ukazují míru stresu nebo nejistoty klienta a tvoří součást celkového dojmu o tom druhém

Posturologie

= postoj člověka

• Řeč našich postojů a držení těla (i poloha končetin, hlavy)

• Můžeme popisovat vzpřímení, schoulení, zaklonění, předklonění

• Ve skupině dvou nebo více lidí můžeme dle jejich postoje odhadnout, zda jsou si blízcí nebo jsou protivníci

• Poloha těla, kterou zaujímá člověk, když je sám, se liší od polohy těla, kterou zaujímá od společnosti

• Lidé se nejlépe domluví, když sedí

Kinetika

• Řeč pohybů

• Jedná se např. o rituály při pozdravu a loučení, chůzi, bezděčné pohyby, pohyby doplňující verbální projev

• Duševní i zdravotní stav se odráží v pohybech lidí (např. manický stav - přehnaně energické nepřirozeně rychlé pohyby, deprese - pomalá těžkopádná chůze s minimální energií)

• Řadí se sem i gestika

Gestika

• Sdělování pomocí gest (pohyby zejména rukou, které mají účel nám něco sdělit)

• Historicky starší než řeč

• Někdy dotváří řeč, někdy "hovoří" samostatně, někdy mohou vyjadřovat opak sdělovaného

• Řeč gest je silně ovlivněna kulturně

Paralingvistika

• Práce s hlasem

• Tón hlasu, intonace (barva hlasu), rytmus, hlasitost, rychlost

• Výskyt slovních parazitů (vole, kámo, takže, jakoby)

• Slouží k vyjádření emocí, zdůraznění významu slov

• Někdy může interpretace úplně změnit význam slov ("To je skvělé!" "To je Super!" "To se mi líbí.")