služby hotelu

3. Služby hotelu

• recepční a halové služby

• placené a neplacené služby

• wellness

• lázně

• hotelové sporty

• animační služby

• kongresy, výstavy

• do halových služeb patří pracovníci, kteří se starají o služby hostům mimo recepční pult – jsou vedeni vedoucím recepce a podléhají mu – bagrista, výtahář, pochůzkář, dveřník

Vedoucí recepce – zabezpečuje bezproblémový chod recepce a halových služeb, spolupracuje s ostatními úseky hotelu, organizuje a řídí činnosti pracovníků recepce, kontroluje vedení evidence ubytovaných hostů a poskytovaných služeb, provádí rozpisy služeb, sjednává smluvní podmínky ubytovacích služeb, řeší závažné reklamace hostů na ubytované služby

Recepční – je podřízen vedoucímu recepce, důležitá je znalost alespoň dvou cizích jazyků, vyřizuje reklamaci hostů, předává pokyny spolupracovníkům zajišťujícím servis hotelových hostů

Pracovník rezervací – musí mít vzdělání v oblasti hotelnictví nebo cestovního ruchu, schopen práce s počítačem, eviduje objednávky, vyřizuje korespondenci, příprava materiálů pro činnost recepce

Bagážista – před hotelem přebírá hostovo zavazadlo, odváží je do hotelové haly, po zapsání hosta doprovází se zavazadly do jeho pokoje

Výtahář – obsluhuje výtah, udržuje čistotu, provádí hosta různé pochůzky v hotelu, nosí poštu do pokojů, upozorňuje na závady

Pochůzkář – zabezpečuje pochůzkové služby hostům mimo hotel, zabezpečuje odvody valut do banky, eviduje půjčování sportovních potřeb

Dveřník – pohybuje se před vchodem do hotelu nebo v jeho zádvěří, zajišťuje jeho otevírání dveří vstupujícím nebo vycházejícím hostům, udržuje čistotu celého vchodu

Vozmistr – zajišťuje pořádek na parkovišti k parkování vozů a autobusů, udržuje volný prostor pro průjezd před hotelem a na komunikaci vedoucí k hotelu

Šatnář – zajišťuje provoz šatny, provoz úschovny zavazadel, balíčků, apod., zajišťuje čistotu v manipulační chodbě při šatně a v prostoru zavazadel

Čistič obuvi – zaměstnán v noční službě a čistí u hotelových pokojů obuv

Hostesky, společnice a tlumočnice – provázejí VIP hosty před hotelem

Concierge – pracovník sekretářských, informačních služeb, zabezpečuje taxi, letenky, vstupenky, apod., mělo by fungovat v každém 5* hotelu.

Služby hotelové pokladny – jsou součástí recepčních služeb, pracovníci recepce provádí inkaso hosta buď v korunách, v zahraniční měně, šekem, voucherem, kreditních karet, faktur

Placené služby - zapůjčení techniky, telefonní poplatky, služby fitnes,krášlicí služby, pronájem sportovních potřeb nebo prostor, praní osobního prádla, úschova zavazadel před příjezdem nebo ukončení pobytu, administrativní úkony, zajištění jízdenek nebo vstupenek, pokrmy a nápoje, ubytování, mytí a údržby vozu.