Rozbor výkonnosti podniku - Materiály ke zkoušce

Ukazatel zahrnující měkká a tvrdá data, který každý podnik sestavuje individuálně

Měkká data – co zákazníci cítí, myslí a říkají

Tvrdá data - co zákazníci dělají

• Měření rentability zákazníků

Měří se marže z prodeje

• Proces

Systém činností, které mění vstupy na výstupy

• Typy procesů

1. Hlavní (klíčové) procesy – představují hlavní naplň práce podniku, výsledek je produkce výstupů požadovaných zákazníkem

2. Řídící procesy

3. Podpůrné procesy

• Dělení procesů dle funkčnosti

Výrobní proces / průmyslový / administrativní / proces řízení / inovační

• BSC procesy bere 3 interní procesy:

Inovační, provozní a poprodejní servis a služby

• Základní ukazatele procesu

Průběžná doba procesu, Náklady procesu, Kvalita procesu

• Ukazatele pro měření výkonnosti inovačního procesu

Procento podílu nových výrobků na celkovém prodeji

Časové porovnání termínu uvedení nového výrobku na trh v porovnání s plánem a konkurenc

• Ukazatele pro měření výkonnosti provozního procesu

Počet reklamací, náklady na opravy, % zmetkovitosti

• Ukazatele pro měření výkonnosti poprodejního servisu a služeb

Doba odezvy na požadavek zákazníka, počet reklamací na práci servisu, průměrná cena opravy

• Zdroje potenciálu růstu a rozvoje

Zaměstnanci – znalosti, zkušenosti, inovační schopnosti a kreativita

Informační systém a informace

Technologie

Úroveň rozvoje aliancí – spoluprací mezi subjekty

• Spokojenost zaměstnanců je závislá na

Schopnosti informačního systému (rozvoj informačních systému je omezen jak ekonomicky tak schopnostmi pracovníků je plně využít)

Pracovní klima (propojující motivaci a angažovanost pracovníků)

Rekvalifikace zaměstnanců

• Výsledky zaměstnanecké spokojenosti

Spokojenost, věrnost a produktivita

• Index spokojenosti zaměstnanců

Pomocí individuálního dotazníku zaměřujícího se na měkká data

Dále tvrdá data jako je počet úrazů, fluktuace apod

• Rekvalifikace zaměstnanců

Velké firmy (Škoda auto) mají vlastní školící střediska

Malé firmy náborují kvalifikované zaměstnance

• Ukazatelový měřící systém BSC se opírá o 4 základní procesy

1. Ujasnění a převedení vize a strategie (stanovení cílů)

2. Komunikace a propojení vize a strategie (cílem je angažovanost shora-dolů „TOP-DOWN“ všech zaměstnanců – možnost buď strategii utajit a nebo jí komunikovat se všemi)

Nástroj může být propojit cíle se systémem odměnování, pravidelná komunikace

1. Plánování a stanovení záměrů a iniciativ

2. Strategická zpětná vazba a proces učení se

• EFQM model excellence

jeden z nejpropracovanějších přístupů k měření výkonnosti podniku. Model excelence EFQM vychází z principu trvalého zlepšování výkonnosti organizací uplatňovaného prostřednictvím pravidelného sebehodnocení a následné realizace činností zlepšován.

Předpoklad je, že vynikající výsledky jsou závislé na max. spokojenosti zákazníků, zaměstnanců a respektování okolí.