16. MARKETING (1)

• např. V bankovním sektoru se užívá 5p – zapojení, zúčastnění ve vztahu ke klientům

1P – Produkt

• z hlediska marketingu se produkt chápe komplexně statek či služba příp. informace, která je nabízena klientům (může to být i např. návštěva kina)

• produkt je chápán jako komplexní soubor, total produkt, že zákazník kupuje celý komplex, aniž si toto uvědomuje

• firmu zajímá především spotřebitelské vnímán produktů tak, jak na výrobek nahlíží nejen současný, ale i potenciální klient

• v podstatě by se dalo říci, že výrobce hledá i nevyslovená přání zákazníka

• struktura výrobků se graficky označuje jako jádru plus 2 slupky (vrstvy), kde jádro tvoří podstatu produktu, tedy to, čím produkt uspokojuje naší potřebu, je to vlastně jeho užitná hodnota např. mobil

• každý produkt má svou životnost, což je doba, po kterou se produkt na trhu udrží

• životní cyklus výrobku prochází několika fázemi:

P I. II. III. IV.

(produkt)

Q

(množství)

1. fáze – ZAVÁDĚNÍ

• v této etapě produkt přináší výrobci menší zisky, někdy i ztráty

• výrobce vynakládá velké částky na propagaci a reklamu

• snaží se dostat produkt do podvědomí, proto je ochoten dávat zavádějící ceny a smířit se i se ztrátou

1. fáze – RŮST

• začíná růst objem produkce -> zákazníci si na nový výrobek zvykli -> více jej kupují => proto může stoupat i cena, obraz i zisky

• výrobce snižuje náklady na jeho propagaci

1. fáze – ZRALOST

• produkt je již na trhu usazen -> má své stabilní zákazníky -> dobře se prodává -> přináší největší zisky => výrobce nejvíce vydělává

• výrobce už nemusí vynakládat žádné náklady na propagaci, výrobek je již znám

1. fáze – ÚPADEK

• dochází k poklesu zájmu o výrobek -> výroba se snaží o drobné úpravy

• facelift – drobné vylepšení

• klesá prodej, zisky a zastoupení na trhu

• klienti i zákazníci očekávají nový produkt, který by měl být momentálně ve fázi růstu

• tyto fáze jsou přesně zpacifikované co do obsahu, ale nikoliv co do času, je zřejmé, že výrobce chce zkrátit fázi I., částečně i II. a naopak maximálně prodloužit fázi III.

2P – Price (Cena)

• Cena je jedním z rozhodujících faktorů mixu, jelikož prostřednictvím ceny jsou tvořeny tržby

• Proto výrobci kladou velký důraz na tvorbu ceny

• Nesmí být ani příliš nízká (důvěra), ale ani vysoká (odradí)

• Jsou na ni odlišné pohledy jak ze strany výrobce, tak kupujícího

• Výrobce chce:

• Návratnost

• Investice

• Přiměřený zisk

• Místo na trhu

• Postavení mezi konkurencí

• Jsou i další hlediska a to:

• dobré jméno

• pověst

• tradice…

• Zákazníci naopak hledají variantu optimální ceny, tedy co nejvyšší kvalitu za co nejnižší cenu

• Specifickou cenovou kategorií je obchodní rozpětí (marže, rabat), což je rozdíl mezi cenou nákupní a prodejní

• Stanovení ceny vychází z:

  • jednotlivých nákladů na výrobu (kalkulace)

  • fáze životního cyklu výrobku

  • vnímání konkurence

  • stanovená regulace (vláda záměrně reguluje určité ceny, příp. stanovuje konkrétní tarify)