25AB-Tvorba produktu CK+Právní úprava v CR

Organizačně technická stránka:

1. Zpracování trasy:

   • Musíme vytvořit jednotlivé úseky cesty

   • Do trasy určit místa pobytu, přespání, charakteristika přírodních i uměle vytvořených zajímavostí CR

Náležitosti pro vypracování trasy:

PROSTOROVÉ PRVKY TRASY:

• Výchozí i cílové místo

• Jednotlivé úseky trasy a délku

• Stanovený dopravní prostředek

• Čas potřebný k překonání trasy ( vrstevnice, povolená rychlost, obce, druh komunikace…)

• Charakteristika trasy (zajímavosti z hlediska cr)

• Info o materiálně-technických předpokladech (možnost ubytování, stravování)

• Info o dané zemi, doklady, zdravotnictví, měna, systém služeb

• U pobytových zájezdů specifikovaný účel a doba pobytu (roční)

• Tématické zaměření pobytů

Tabulka itineráře:

průběžné

km

1. Sestavení programu zájezdu

   • Sestavuje se časový rozvrh a program

   • Záleží na charakteru zájezdu a tematického zaměření, dle požadavků objednatele (u forfeitů)

   • Nesmíme zapomenou na věk, zdravotní, psychické a fyzické možnosti potenciálních klientů (sestavit program tak, aby jej všichni zvládli)

   • Musíme respektovat, že lidé jedou na dovolenou-čas na odpočinek i u poznávacích zájezdů

   • Nesmí být monotematicky zaměřený, musí být různorodý!!

   • Sestavuje jej kolektiv zkušených pracovníků

Nejprve se sestavuje tzv. služební program. Ten nám dává přehled o rozsahu a struktuře, jež je třeba zabezpečit u jednotlivých dodavatelů.

Tento program obsahuje:

- statistické číslo, termín konání, počet dnů, plánovaný počet účastníků, plánovaný počet průvodců, druh dopravy, trasu, pobytové místo, případně stát, podrobný program, kategorii a třídu ubytovacího zařízení, adresy dodavatelů služeb, adresu obchodního partnera, organizační pokyny (pasové, vízové formality).

1. Zabezpečení služeb pro účastníky CR

   • Zabezpečuje CK smluvně s dodavateli a obchodními partnery

   • Smlouva by měla stanovit základní vztahy a přesně vymezující poskytované služby

Smlouva by měla obsahovat:

• Jasně označené smluvní strany a rozsah jejich odpovědnosti

• Dobu platnosti

• Ceny služeb

• Formu objednání a upřesnění služeb

• Platební, zúčtovací podmínky

• Specifickou odpovědnost smluvních stran (= stornovací podmínky, sankce za nedodržení služeb,…)

• Formu objednání a upřesnění služeb

Druhy smluv:

1. Klasické kapacitní

   • Přesná charakteristika (kdy, kde, v kolik hodin)

2. Typizované voucherové

   • Při dlouhodobých vztazích, neobnovují se, upřesňují se voucherem

3. Jednorázové

   • Formou obchodní korespondence

Smlouva musí být vždy písemnou formou a její modifikací může být potvrzená písemná objednávka!!!

Obsah objednávky:

• Ubytování, stravování, služby, číslo zájezdu, kdy odjíždí skupina, suma požadavků na pokoje, bankovní spojení,…

1. Cena produktu CK

Kalkulace:

1. Jednostupňová – stanoví se cena zájezdu a ta přejde v cenu reálnou (standardní zájezd)

2. Dvoustupňová – předběžná cena informující klienty, která přejde v konečnou cenu po realizaci zájezdu (forfaitový zájezd)