Vypracované otázky z CR

4. Destinační management

= forma řízení určité destinace za účelem zvýšení efektivnosti aktivit spojených s CR a jeho
udržitelným rozvojem

• destinace = cíl cesty, který si turista zvolil
  – má atraktivity, služby, infrastrukturu
  – může to být stát, oblast, město
  – často je totožný s administrativním členěním

• turistický region = území, kde CR spojuje a sjednocuje jednotlivé typické prvky dané oblasti, ale
  zároveň je odlišuje od ostatních regionů
  – dělí se na turistické oblasti
  – nemusí se shodovat s administrativním členěním
  – z důvodu ucelené propagace

• [CHART]životní cyklus destinace – jako každý produkt, tak i destinace má svůj životní cyklus
  – je mnohem delší než u produktů – trvá několik let

• průzkum a zapojení – hodně nízké tržby
  – tvoří se klíčové produkty
  – cena spíše nízká (výjimka exkluzivní destinace)
  – reklama – intenzivní propagace s cílem upoutat pozornost

• rozvoj – rostou tržby
  – je potřeba zlepšovat kvalitu, přidávat aktivity, rozvíjet distribuce
  – ceny zůstávají nízké
  – podpora prodeje, posílení značky

• upevnění a stagnace – tržby jsou v nejvyšší hladině
  – potřeba inovace
  – ceny na úrovní konkurence
  – propagace pomocí reklamy

• pokles – najít slabé stránky, určit, co je špatně
  – stabilní/snižující cena a propagace

• destinace musí být řízeny, proto existují organizace destinačního managementu

  • úkol: řídit CR a jeho rozvoj v destinaci
    řídit destinaci za účelem konkurenceschopnosti na trhu

  • činnost: • vytváří strategické plány pro rozvoj destinace (mar. šetření, analýzy trhu, výzkumy)
    • tvoří, propaguje a prodává produkty
    • buduje image a značku destinace
    • poskytuje kvalitní služby (management kvality)
    • zaměstnává kvalifikované pracovníky (management znalostí)

• úrovně řízení: 1) lokální – PIS Pražská info služba
  2) regionální – JCCR Jihočeská centrála CR
  3) národní – Czech Tourism
  4) kontinentální – ETC European Travel Commission

• v ČR se destinační management rozvíjel až v 19. st. (ve světě už v 70. letech)

• destinační management není centrálně řízen – vzniká spontánně v turistických centrech

• hezky funguje například na Lipně nebo na J Moravě

• image destinace = představa o destinaci (souhrn názorů, myšlenek a dojmů o destinaci)
  – důležitá je značka destinace = tzv. brand management
  – dlouhodobá tvorba
  – první, co uvidí klient je značka
  – značka musí zaujmout, být snadno zapamatovatelná, výrazná ale jednoduchá
  – značka naviguje a umožňuje rychlejší orientaci – šetří čas klienta
  – za dobrou značku klient je ochoten zaplatit vyšší cenu

• management znalostí – zaměstnanci musí být dobře vyškolené, znát všechny produkty, profesionální
  – základní znalosti: odborné znalosti v CR, info technologie, MAN a MAR,
  jazyky, sociální znalosti pro vytváření vzájemné spolupráce

• management kvality – vypracovává standardy kvality a certifikace
  – musí splňovat každý subjekt v destinačním managementu

• management klíčových produktů – sestavené nabídky (balíčky služeb, programy)
  – důležitá spolupráce (IC, hotel, město…)