18. Dopravní služby v CR

do plastového boxu – svrchní oděvy, pásek, kovové předměty (např. klíče)

notebook, mobil, tablet, fotoaparát, power banky

tekutiny, aerosoly a gely – v sáčku

Na palubě:

-

let a navigace letadel (v ČR provádí Řízení letového provozu, s. p.)

-

nástup do letadla (boarding) – z gatů/bran

-

palubní služby:

catering, zábavní portál, wifi, odpočinek

prodej zboží

Po příletu:

-

mimo Schengen – kontrola celní (limity a zákazy), pasová a vízová (USA – imigrační)

-

zvířata a rostliny – dodržovat CITES úmluvu o ohrožených druzích

-

směnárny

-

pronájem aut, doprava z letiště…

Výběr dopravce v LD – kritéria zákazníků:

• cena
• letová spojení
• doba přepravy, počet přestupů
• kvalita služeb (odbavení, služby na palubě, personál)
• image dopravce
• péče o speciální zákazníky (děti, ZTP, VIP)
• benefity pro věrné zákazníky (např. ČSA – věrnostní program OK plus)

Letový řád a dopravní ceniny v LD
Letový řád
= časový plán letů letecké společnosti

• elektronický x tištěný
• pro letní a zimní sezónu

Dopravní ceniny v LD
- v LD je nutná přesná evidence cestujících a zavazadel! – kvůli bezpečnosti

a) Letenka

= přepravní smlouva mezi cestujícím a dopravcem – na jméno a nepřenosná, musí ji mít každý cestující, její platnost
závisí na použitém tarifu

- prodává ji dopravce nebo agent (CA, CK...), nebo se kupuje přes rezervační systém (Amadeus, Galileo…)
- známé prodejní portály: www.skyscanner.cz, www.kiwi.com, www.azair.cz …

Podoby L:

elektronická L = potvrzení rezervace a platby (cestující si ji sám vytiskne, nebo ji má v mobilu)

papírová L (s kupony v obálce) – už se nepoužívá

Obsah letenky

• jméno cestujícího
• cestovní třída
• body cesty (letiště)
• typ tarifu
• platnost
• zavazadla – počet, max. hmotnost
• cena
• způsob platby…

Z čeho se skládá cena letenky?

Tarif = cena přepravy, závisí na zvolené destinaci
Palivový poplatek = na pokrytí dodatečných nákladů na palivo
Letištní poplatky = pro letiště za odbavení

b) Palubní lístek (boarding pass, boarding card)

= vstupenka do letadla
Možnosti vystavení:

• na přepážce – po předložení letenky a cestovních dokladů
• po online odbavení – doručení e-mailem
• u check-in kiosku

c) Zavazadlový lístek

= doklad o přijetí odbaveného zavazadla k přepravě - slouží k převzetí zavazadla na cílovém letišti
Obsah: čárový kód, jméno cestujícího, kód cílového a tranzitního letiště, datum a číslo letu…

Zavazadla v LD – kategorie: