obchodní a prodejní činnost

• REGÁLOVÁ SLUŽBA

• Umisťuje přímo v MO své vlastní regály se zbožím

• Prodané zboží: MO (bezrizikové zpestření sortimentu)

• Neprodané zboží: VO (kosmetika, hračky, sezónní oblečení)

• ZÁSILKOVÝ

• Na základě katalogů

• Drobný, lehký sortiment

• Nemá vlastní dopravu → poštou (Avon, šperky)

MALOOBCHOD

= prodej zboží konečnému zákazníkovi

Typy

• ZBOŽÍ DENNÍ POTŘEBY (Rossman)

= menší potravinářské prodejny i s drogérií

• Pultový/samoobslužný prodej

• SPECIALIZOVANÉ (Datart)

• Určité druhy zboží (nábytek, železo, elektro, sklo)

• SUPERMARKETY A HYPERMARKETY (Globus)

• Hypermarkety (Globus)↑ plocha než supermarkety

• Hypermarkety → dlouhá prodejní doba, velké parkoviště

• Obchodní řetězec → obchodní firma vlastnící několik supermarketů či hypermarketů (Tesco, Globus)

• OBCHODNÍ DOMY A CENTRA (OC Central)

• Široký sortiment pod jednou střechou

• Supermarkety, samostatné prodejny, občerstvení

• DISKONTNÍ (Norma, Penny)

• Vedou neúplný sortiment

• Nízké ceny

• Neposkytují služby

STANOVENÍ CENY V OBCHODĚ

1. Nákupní cena + přirážka/marže (+DPH)

• Obchodní marže →musí pokrýt N prodejce (doprava, sklad, elektřina, mzdy, reklama) a zajistit dostatečný zisk

1. Doporučená cena – rabat

• Záleží na obchodníkovi, zda cenu dodrží

• Doporučená cena → cena výrobce zboží

• Rabat→ částka, o kterou se snižuje doporučená cena pro zákazníka, slouží k úhradě N a vytvoření zisku obchodníka

OCHRANA SPOTŘEBITELE

= Zákon na ochranu spotřebitele a občanský zákoník

1. Právo na bezpečnost

• Zákaz prodeje nebezpečných výrobků, zdravotně závadných výrobků

1. Právo na informovanost

1. Informace o výrobku – vlastnosti, použití

2. Viditelné a srozumitelné označení – složení, spotřeba, cena

3. Podmínky reklamace – v provozovně, na webu

NEKALÉ OBCHODNÍ PRAKTIKY

= postup prodávajícího v rozporu s odbornou péčí s cílem ovlivnit rozhodnutí zákazníka

• Jejich užití je zakázané

• KLAMAVÉ: uvádění nepravdivých informací nebo zamlčování pravdivých

• AGRESIVNÍ: nepatřičné ovlivňování spotřeby (využití psychologie)

• CENOVÉ TRIKY

• Přeškrtnutá cena nahrazena novou (vymyšlená původní cena)

• Vkládání běžného zboží mezi regály se zlevněným zbožím

• Větší balení s údajně nižší cenou (není výhodnější)

• NEPRAVDIVÉ INFORMACE

• K dispozici několik posledních kusů

• Cena je na omezenou dobu

• Vlastnosti produktu (produkt na hubnutí)

• MANIPULACE

• Časový tlak (na rozhodnutí máte 15 minut)

• Reklama zaměřená na děti

• OPAKOVANÉ NEVYŽÁDANÉ NABÍDKY

• Telefonické a e-mailové nabídky

• Zasílání ukázek „zdarma“

OBCHODOVÁNÍ V RÁMCI EU

= volný pohyb osob, zboží, služeb a kapitálu> společný trh

• Odpadá proclení dodávky, hygienické, technické a veterinární bariéry…

• O něco složitější než uvnitř země

• Cíl vnitřního trhu: zvýšení životní úrovně, eko růstu a posílení postavení Evropy ve světové ekonomice (konkurenceschopnost)