OSOBNOST KNIHKUPCE A POSTUP PRODEJE

MATURITNÍ OTÁZKA Č. 12

OSOBNOST KNIHKUPCE A POSTUP PRODEJE (ÚLOHA PRODAVAČE, ÚPRAVA A SPOLEČENSKÉ VYSTUPOVÁNÍ, VLASTNOSTI PRODAVAČE, FÁZE PRODEJE, OBSLUHA ATYPICKÝCH ZÁKAZNÍKŮ, REKLAMACE)

Osobnost knihkupce

Základním předpokladem knihkupce pro jeho povolání je láska ke knihám a kladný vztah k lidem. S touto nezbytnou výbavou pak ještě musí dotyčný adept mít:

• všeobecný rozhled

• přehled o knižní produkci doma i ve světě

• znát profily jednotlivých nakladatelských domů

• orientovat se v ekonomických otázkách knižního trhu i výroby

• mít aktuální přehled o novinkách i skladových zásobách prodejny

• sledovat události týkající se knihkupecké branže – veletrhy domácí i zahraniční a také mít povědomost o

konkurenci

Ve styku se zákazníky musí:

• komunikovat – tj. mít dostatečnou a kultivovanou slovní zásobu, řeč mít srozumitelnou, jasnou, klidný tón hlasu, širokou slovní zásobu, vyvarovat se cizích slov a různých zdrobnělin, kde můžeme, mluvíme hlavně a především česky

• doporučit vhodnou literaturu, pomoci nevyhraněnému zákazníkovi s výběrem titulu

• jeho krédem by mělo být získávání co největšího množství stálých zákazníků

• býti důvěryhodný

• znát základní psychologii zákazníka

• být diplomatem – vyšší umění jednat s lidmi a poukazovat na kvalitu prodávaného zboží

• jednat poctivě - zákazník si nepoctivost pamatuje velmi dlouho

• mít ochotu a pokoru k zákazníkovi

• chovat se zdvořile - zákazníka neobtěžovat např. vyžadováním drobných a brát zřetel na to, že má vždycky pravdu

• mít sebevědomí -vlastní optimismus- dobrý prodavač by měl mít vždy nad zákazníkem převahu

• při telefonování mluvit trefně a jasně

• býti duchapřítomný a pohotový

• mít vzdělání a všeobecné znalosti (cizí jazyky, přehled hlavně v oblasti kultury)

Aby za ním lidé rádi chodili jako za „svým“ knihkupcem, musí si získat jejich důvěru a sympatie. kredit a respekt u milovníků četba lze si zajistit výše uvedenými vlastnostmi, sympatie pak vystupováním:

• za všech okolností přistupovat k zákazníkům slušně

• stejně vycházet i se spolupracovníky

• kulturním projevem i oděvem dávat najevo, že si lidí kolem sebe váží

• zákazníka vždy potěší, když si knihkupec zapamatuje, jaký je jeho záběr, co ho zajímá a to mu také v první řadě nabízí

• dávat vždy ochotně k dispozici své čtenářské zážitky a čas na pohovor o knihách

Dobrý knihkupec musí tedy mít odbornou kvalifikaci, osobní vlastnosti vstřícného a kultivovaného extroverta a podnikavého obchodního ducha. Takový prodavač či majitel knihkupectví signalizuje na dálku, že ho práce baví a tímto magnetem přitahuje zákazníky, čímž vzrůstá prosperita. Ta opět násobí radost z dobře vykonávané práce a tento pocit je pak živnou půdou pro nové nápady a silnou motivací, což platí nejen pro knihkupce.