Konfliktní situace

Pavel Marek V2

3 konfliktní situace

1) Konflikt

a) předmět sporu

V supermarketu někdo zaplatil určitou částku. Vzal si lísteček na kterém byli vypsány položky nákupu. A podrobnějším prohlédnutím daná osoba zjistila že je tam několik položek naúčtováno navíc a celková částka je zhruba o 500 korun větší.

b) kolik je v sázce

V sázce není zase tak velká částka ale pro mnoho lidí jsou to důležité peníze.

c) vzájemná závislost stran

V tomto případě jde o situaci: „Když jeden ztrácí, druhý získává“.

d) trvalost vztahu

Kupující se s pracovníkem na pokladně osobně nezná, takže krátkodobý.

e) struktura stran

Strany tvoří vždy pouze jeden člověk. A poškozený má jasné požadavky a to přepočítání položek a správné vyúčtování.

f) přítomnost třetí strany

V tomto případě to záleží na konkrétní reakci jedné ze stran. Třetí strana může bát vyžadována ale pokud by se vše hned vyřešilo, tak nemusí být přítomna

g) dosavadní vývoj konfliktu

konflikt je v začátku

Tento problém by se dal snadno vyřešit, pokud by pracovník na pokladně viděl chyby a vše napravil. Snadno zvládnutelný by v tomto případě byl i proto, že jsou jasně dané požadavky poškozeného. V případě že bude dělat nějaké problémy, může poškozený chtít zavolat vedoucího (třetí strana) a konflikt by se pak mohl stát obtížněji zvládnutelný.

2) Konflikt

a) předmět sporu

Majitel objektu si objednal úklidové služby od firmy Čauservis, které do firmy poslala uklízečku aby tam v daných hodinách uklízela. Po určitém období a několika upozorněních majitele objektu na občasné stížnosti se objevila velká stížnost na téměř všechny místnosti, které byly údajně špatně uklizené. Uklizečka však trvá na své dobře odvedené práci. Majitel úklidové firmy by měl tuto konfliktní situaci řešit.

b) kolik je v sázce

V sázce je pro uklízečku mnoho, ztratit zaměstnání pro špatné plnění pracovních povinností, a pro úklidovou firmu v podstatě také protože by mohla ztratit těžce vybudovanou důvěru, ale s hledáním nové pracovní síly nebude mít problém s ohledem na dnešní situaci nezaměstnaných.

c) vzájemná závislost stran

Zde nastává situace: „ oba získávají “. Zaměstnavatel je může propustit a získá novou uklízečku – lepší. Uklízečka však ztratí místo. Pokud však uklízečka bude lépe pracovat, získají možnost dále pracovat a zaměstnavatel získá lépe provedenou práci.

d) trvalost vztahu

Uklízečka je zde kratší dobu

e) struktura stran

Ze strany majitele objektu a zaměstnavatele uklízečky jsou zde jasné definované požadavky. Ze strany uklízečky tu může být například požadavek lepšího přístupu do uklízených objektů

f) přítomnost třetí strany

Je zde nutná přítomnost třetí strany protože je to jednání majitele objektu a zaměstnavatele. K jednání by ale mohla být přizvána i uklízečka aby řekla svůj názor a spor mohl být řešen objektivně.