ŘLZ 16. B

16. B) Konfliktové situace

Konflikt- proces v němž jedná strana vynakládá úsilí s cílem znemožnit dosažení cílů druhé strany. Konflikty jsou doprovázeny jevem všech mezilidských vztahů, včetně vztahů pracovních.

Zdroje konfliktů mohou spočívat:

1. V osobnosti a sociálním chování jedinců (chroničtí potížisté, se špatným vztahem k ostatním), snažíme se o usměrnění, vyčlenění z kolektivu

2. V nedorozumění= špatná komunikace, nedostatečné vysvětlení pracovních úkolů, nedostatečná kvalifikace

3. V nedostatcích personální práce – při výběru pracovníků, nevhodné zařazení, nedostatky v hodnocení, odměňování, povyšování

4. Ve způsobu formování týmů – málo pozornosti na charakteristiky pracovníků a osobnosti vedoucího týmu

Zdroje konfliktů:

• Vnitřní – psychická struktura osobnosti, složky našeho „já“ (ego) dítě, dospělý, rodič

• Komunikace probíhající na stejné úrovni – nedochází ke konfliktu

• Komunikace neprobíhá na stejné úrovni – konfliktu vzniká

Typy konfliktů:

• Představ: smyslový odraz skutečnosti, řešení aktivní naslouchání

• Postojů: názor emotivně zbarven

• Názoru: vznikají spojením představ s hodnotícími soudy, řešení – věcná argumentace – důkaz

• Zájmu: zdrojem je hodnotová orientace člověka, indikace kvality

Řešení konfliktů

• Představ: vyjasnění základních pojmů

• Postojů: nejdůležitější úlohu hraje způsob komunikace ne ironie, znevažování, nepřátelství, netrpělivost), věcnou argumentaci a vrátit na racionální jádro sporu, opakování soupeřových argumentů – možno obrátit se na dalšího člena týmu

• Názoru: důkaz na známou autoritu

• Zájmu: přerůstá V otevřenou adresy, nepřátelství, zdrojem je hodnotová orientace lidí, přístupy k řešení(soupeřivost, kooperativnost)

  • Může to ovlivňovat: věk, pohlaví, společenské postavení, informovanost o sobě, komunikace,...

Přístupy k řešení konfliktů:

Přístup Cíl Postoj Zdůvodnění Výsledek Konfrontace Prosadit svou Já vím co je nejlepší. Opovažte se zpochybnit Je lepší šlápnout na kuří oko, než se vzdávat cílu Pocit vítězství Spolupráce Vyřešit problém spolu Toto je moje stanovisko, jaké je vaše. Názory obou stran mají důležitost Problém se pravděpodobně vyřeší Vyhýbání se Nemít s tím nic společného Jsem neutrál, musím si to rozmyslet není to má věc Nesouhlasí špatný, vyvolává napětí Problémy se nevyřeší Ústup Jen nikoho nenaštvat Já tu nejsem důležitý Udržování harmonických vztahů Druhá strana toho začne zneužívat Kompromis Rychle nalézt řešení s nímž bychom mohli žít Skončeme to, vraťme se k práci Protahované konflikty odvádějí lidi od práce Hledání přijatelných řešení

Odstranění konfliktů na pracovišti:

• Poradenské služby a poskytování pomoci pracovníkům – psycholog, sociální pracovník

• Vytvořit atmosféru otevřenosti a důvěry

• Vytvoření zdravých pracovních vztahů pomocí komunikace (vertikální i horizontální) – včasná informovanost – rozhlas, podnikové noviny, PC, vývěsky, oběžníky, pracovní porady, výroční zprávy