Jak Začít?

Máš v počítači zápisky z přednášek
nebo jiné materiály ze školy?

Nahraj je na studentino.cz a získej
4 Kč za každý materiál
a 50 Kč za registraci!




Průvodcovská služba

DOCX
Stáhnout kompletní materiál zdarma (19.51 kB)

Níže je uveden pouze náhled materiálu. Kliknutím na tlačítko 'Stáhnout soubor' stáhnete kompletní formátovaný materiál ve formátu DOCX.

Průvodcovská služba

  • Placená služba doplňková

  • Ohlašovací volná živnost, kladené všeobecné podmínky: plná svéprávnost, trestní bezúhonnost

  • Poskytována jako služba: vlastní – CK využívá své vlastní průvodce

cizí – CK si pronajímá průvodce

  • Individuální nebo součást programu

  • Ovlivňuje spokojenost účastníků

  • Nelze ji zcela nahradit technicky

  • Úkolem = poskytnout co nejvíce informací v krátké době

  • CK si vytváří sbor průvodců:

interní průvodce – uzavřená pracovní smlouva s CK, zaměstnanec, pravidelné přidělování práce

externí průvodce – není zaměstnancem CK, činnost vykonává na základě dohody, má živnostenské oprávnění, nemá právo na pravidelné přidělování práce

Osobnost průvodce

  • Občan ČR, který zde má trvalé bydliště

  • Občan cizího státu, který zde má trvalý pobyt

  • Osoba trestně bezúhonná, plně svéprávná

Požadavky na průvodce

  • Potřebné vlastnosti → pečlivost, poctivost, sebeovládání, morálka, spolehlivost

  • Potřebné dovednosti → komunikativní, dobrá paměť, improvizace

  • Potřebné znalosti → zeměpis, psychologie, dějiny umění, jazyky, právní normy

  • Správný postoj → chuť pracovat a pracovat s lidmi, nepoškozovat jméno CK

Typy průvodců

  1. Vedoucí zájezdu – osoba, která má na starost zájezd a plní řadu funkcí: organizátor – aby byl splněný program, řádně poskytnuté služby, kontroluje ostatní); informační – poskytuje výklad; reprezantační – zastupuje sebe, kancelář a stát

  2. Průvodce speciální (místní) – zaměřen na určité místo (průvodce zámků, města,…)

  3. Odborný průvodce – ve speciálních formách CR (v hospodářském), na výstavách, veletrzích, v podniku (Moser), tiskový mluvčí daného podniku

  4. Horský průvodce – umožňuje skupině osob průchod přes horské masivy

  5. Kulturní a sportovní referent (animátor) – využití volného času (organizuje soutěže, hry, zábavné programy) – v lázeňských zařízeních, v horách (společné vycházky po okolí)

  6. Technický průvodce – provází skupinu do místa i z místa, kontroluje jejich počet

  7. Delegát – vykonává svou činnost v sezóně, využití volného času

→ stálý delegát – v zemi žije nebo ho tam kancelář vypraví

– na letišti si vyzvedává účastníky, ubytovává je a poskytuje jim informace o místě

  1. Hostesky – přivítání účastníků, kteří se akce účastní

Etapy průvodcovské činnosti

  • Týkají se vedoucího zájezdu

  • Činnosti, které na sebe navazují

  1. Příprava průvodcovské akce – topografická, chronologická, psychologická

  2. Vlastní provedení akce

  3. Likvidace akce – vyúčtování, zápis

Příprava průvodcovské akce

  • V okamžiku, kdy je akce přidělena odpovědnou osobou

  • Nejdříve přidělena ústně, poté písemně

  • Následuje organizační příprava akce → převzetí potřebných materiálů → charakteristika zájezdu, program, jaké služby jsou v zájezdu zahrnuty, počet účastníků, termín, převzetí potřebných objednávek, přihlášky + seznam účastníků, propagační materiály, mapy, prázdné tiskopisy a formuláře (-reklamační listy, ohlášení pojistné události, dotazníky, doklady pro vyúčtování, záloha, informace pro účastníky)

  • Zájezd přidělen 3 dny předem

Témata, do kterých materiál patří