Průvodcovská služba
Níže je uveden pouze náhled materiálu. Kliknutím na tlačítko 'Stáhnout soubor' stáhnete kompletní formátovaný materiál ve formátu DOCX.
Průvodcovská služba
Placená služba doplňková
Ohlašovací volná živnost, kladené všeobecné podmínky: plná svéprávnost, trestní bezúhonnost
Poskytována jako služba: vlastní – CK využívá své vlastní průvodce
cizí – CK si pronajímá průvodce
Individuální nebo součást programu
Ovlivňuje spokojenost účastníků
Nelze ji zcela nahradit technicky
Úkolem = poskytnout co nejvíce informací v krátké době
CK si vytváří sbor průvodců:
interní průvodce – uzavřená pracovní smlouva s CK, zaměstnanec, pravidelné přidělování práce
externí průvodce – není zaměstnancem CK, činnost vykonává na základě dohody, má živnostenské oprávnění, nemá právo na pravidelné přidělování práce
Osobnost průvodce
Občan ČR, který zde má trvalé bydliště
Občan cizího státu, který zde má trvalý pobyt
Osoba trestně bezúhonná, plně svéprávná
Požadavky na průvodce
Potřebné vlastnosti → pečlivost, poctivost, sebeovládání, morálka, spolehlivost
Potřebné dovednosti → komunikativní, dobrá paměť, improvizace
Potřebné znalosti → zeměpis, psychologie, dějiny umění, jazyky, právní normy
Správný postoj → chuť pracovat a pracovat s lidmi, nepoškozovat jméno CK
Typy průvodců
Vedoucí zájezdu – osoba, která má na starost zájezd a plní řadu funkcí: organizátor – aby byl splněný program, řádně poskytnuté služby, kontroluje ostatní); informační – poskytuje výklad; reprezantační – zastupuje sebe, kancelář a stát
Průvodce speciální (místní) – zaměřen na určité místo (průvodce zámků, města,…)
Odborný průvodce – ve speciálních formách CR (v hospodářském), na výstavách, veletrzích, v podniku (Moser), tiskový mluvčí daného podniku
Horský průvodce – umožňuje skupině osob průchod přes horské masivy
Kulturní a sportovní referent (animátor) – využití volného času (organizuje soutěže, hry, zábavné programy) – v lázeňských zařízeních, v horách (společné vycházky po okolí)
Technický průvodce – provází skupinu do místa i z místa, kontroluje jejich počet
Delegát – vykonává svou činnost v sezóně, využití volného času
→ stálý delegát – v zemi žije nebo ho tam kancelář vypraví
– na letišti si vyzvedává účastníky, ubytovává je a poskytuje jim informace o místě
Hostesky – přivítání účastníků, kteří se akce účastní
Etapy průvodcovské činnosti
Týkají se vedoucího zájezdu
-
Činnosti, které na sebe navazují
Příprava průvodcovské akce – topografická, chronologická, psychologická
Vlastní provedení akce
Likvidace akce – vyúčtování, zápis
Příprava průvodcovské akce
V okamžiku, kdy je akce přidělena odpovědnou osobou
Nejdříve přidělena ústně, poté písemně
Následuje organizační příprava akce → převzetí potřebných materiálů → charakteristika zájezdu, program, jaké služby jsou v zájezdu zahrnuty, počet účastníků, termín, převzetí potřebných objednávek, přihlášky + seznam účastníků, propagační materiály, mapy, prázdné tiskopisy a formuláře (-reklamační listy, ohlášení pojistné události, dotazníky, doklady pro vyúčtování, záloha, informace pro účastníky)
Zájezd přidělen 3 dny předem