Průvodcovská služba

Vlastní příprava – spočívá se zpracování informačního minima o dané zemi (uspořádání obyvatel, hlavní město, charakter země) → z encyklopedie, internetu

Topografická příprava – práce s mapou

– znázornění trasy, jednotlivá místa, která budeme projíždět, místo pobytu, kilometrické vzdálenosti, doba trvání jízdy

– o místě, které si vyznačíme na mapě, se zpracovávají informace do excerpčního lístku a údaje slouží jako výklad

Chronologická příprava – závislá na období a časovém konání zájezdu

– uvádí se zde důležitá data pro zemi

– obsahuje časový harmonogram na jednotlivé dny, jaké činnosti a jak dlouho budou trvat; po 3 hod – technická přestávka, 90 minut volno na oběd

Psychologická příprava – průvodcovská služba = zaměřena na účastníky, čím více o nich víme, tím lépe se nám pracuje

– informace potřebujeme k sestavení ubytovacího a zasedacího plánu

– informace čerpáme z přihlášek, případně ze smlouvy o zájezdu (věk, pohlaví, kdo s kým cestuje, vzdělání)

Zasedací pořádek v autobusu – starší vepředu, rodiny s dětmi střed, mladší vzadu

Povinnosti průvodce před zahájením akce

• Dostavit se včas na místo odjezdu – 30 minut předem

• Označení autobusu logem CK, stav km, jméno řidiče

• Uložení zavazadel, odškrtávání přítomných účastníků, umístění v autobusu

• Představit sebe a řidiče, dát na sebe kontakt, zkontrolovat potřebné doklady

Vlastní provedení akce

• Povinnosti průvodce vyplývají z druhu akce, v případě zájezdu se účastní všech akcí, kontroluje správné poskytnutí služeb, akce se neúčastní, pouze když připravuje jinou

• Povinnost podávat výklad – požadavky:

1. Forma – přehledný, srozumitelný, stručný, terminologický správný

2. Obsah – pravdivý, poučný, respektovat složení skupiny

3. Způsob výkladu → přednáška – účastníci nevidí popisované objekty

→ reportáž – v autobusu

→ při prohlídkách – výklad o viditelných objektech

Likvidace akce

• Vypracování závěrečné zprávy – na tiskopise:

→ základní údaje – o jaký zájezd jde, číslo, termín, místo, trasa

→ charakteristika poskytovaných služeb – ubytování a stravování

→ mimořádné události – pojistné, chování účastníků, přístup řidiče

→ ostatní – opatření ke zlepšení

→ nedostatky ke službám

• Účel závěrečné zprávy: zjistit nedostatky, informace o spokojenosti hostů, vlastní postřehy

• Vypracovává se do 3 dnů od návratu, po skončení akce

Provedení vyúčtování

1. Vyúčtování peněžních prostředků, které průvodce vezl v hotovosti

2. Vyúčtování odměny: na počet dnů nebo na hodiny: ovlivněno: jak velkou skupinu doprovázíme

3. Vyúčtování ostatních nákladů na cestovní příkaz, stravné – nárok má interní průvodce, výše stravného závisí na délce trvání pracovní cesty; Průvodce dostane stravování v plné výši, pokud nemá poskytnuté stravování