Průvodcovská služba
Níže je uveden pouze náhled materiálu. Kliknutím na tlačítko 'Stáhnout soubor' stáhnete kompletní formátovaný materiál ve formátu DOCX.
Vyúčtování cestovného: nárok má pouze, pokud je místo odjezdu jiné než sídlo CK
Průvodce musí vrátit všechny zapůjčené věci
Mimořádné situace v průběhu zájezdu
= Neopakovatelné událost, která vzniká z časové tísně
Zdroj: účastníci, dodavatelé služeb, nepřipravenost průvodce, vnější vlivy – počasí
Zvládnutí situace závisí na: preventivních opatřeních, pečlivé přípravě (kontakty, zdravotnická zařízení,…)
Při řešení by měl průvodce spolupracovat s ostatními subjekty -pojišťovna, dodavatelé služeb, CK, nemocnice
Onemocnění a úraz účastníka
Informovat o rizikách
Poskytovat první pomoc, přivolat lékaře, v zahraničí tlumočit
Zajistit plnění závazného program
Informovat CK o události, v zahraničí informovat zdravotnickou službu
Úmrtí účastníka
Přivolat lékaře, policii, zabezpečit doklady, peníze, cennosti za přítomnosti 2 svědků
Informovat CK – ta zašle zprávu příbuzným
Nahlásit pojišťovně pojistnou událost
Stornovat všechny služby zemřelého, zabezpečit přepravu zavazadel
Účastník se nedostaví k odjezdu ve stanovený čas a na stanovené místo
Preventivně sdělit telefonní spojení, upozornit na další cíl
Zavolat účastníkovi, požádat ostatní účastníky
Policie, záchranná služba
V případě odjezdu nechat vzkaz
Má-li jistotu, že dotyčný nepojede → stornuje služby, informuje CK a zastupitelský úřad