33343_3MA553_kvalimatrie6_7_2017

Inovace tohoto předmětu byla financována z prostředků Evropského sociálního fondu

a rozpočtu hl. města Prahy v rámci Operačního programu Praha Adaptabilita.

Praha & EU: Investujeme do vaší budoucnosti

Projekt CZ.2.17/3.1.00/33343

Moderní metody řízení kvality, štíhlé výroby a služeb pro 

studenty a vyučující VŠE v Praze

3MA553

1

KVALIMETRIE

Alena Plášková

Katedra managementu

JAK NA TO?

DÁ SE KVALITA MĚŘIT?

3MA553

3

3MA553

SPOTŘEBITELSKÉ TESTY

Bezprostřední

úsudky

a

subjektivní

reakce

samotných uživatelů výrobků a služeb

Těžištěm testů je uživatel jako subjekt hodnocení

Porovnávacím

kriteriem

je

kvantifikovaná

představa spotřebitele

4

3MA553

ZÁKLADNÍ PODMÍNKY TESTŮ

• Fyzická přítomnost objektu či objektů 

hodnocení

• Jednotné procesní podmínky a pravidla, které 

zvýší vypovídací schopnost výsledků

• Vhodné prostředí pro testování

5

DRUHY TESTŮ

• Interní test a externí test
• Test dojmu a test zkušenosti
• Test prostý, substituční a eliminační (až slepý)
• Test paralelní a test postupný

3MA553

6

3MA553

METODIKA TESTŮ 

1.

Výběr objektu (objektů) hodnocení a identifikace znaků
kvality

2.

Určení významu znaků (zpravidla se používá bodovací
metoda)

3.

Vytvoření hodnotících škál (zvlášť pro každý znak
kvality s přesnou definicí každého stupně plnění)

4.

Vyhodnocení znaků kvality srovnávaných objektů
přiřazením k příslušnému stupni ve škále a jejich
ocenění

5.

Celkové posouzení kvality

Nastíněná metodika ovšem nemusí být všeobecně platná.

7

3MA553

SPOTŘEBNÍ ÚČINNOST

Často je pro spotřebitele efektivnější varianta, která

nevykazuje nejvyšší kvalitu, ale vyjde „nejvýhodněji“

SU = kUK / kN

kUK - koeficient kvality (  bodů, které otestovaný

produkt obdržel / celkový počet bodů, který byl k
dispozici)

kN - koeficient spotřebních nákladů (zachycuje vztah

mezi individuálními náklady na hodnocený objekt a
průměrnými

náklady

vypočtenými

z

hodnot

individuálních nákladů všech srovnávaných objektů)

8

KVALIMETRICKÉ METODY

• METODA NEJLEPŠÍCH HODNOT
• METODA STANDARDNÍCH HODNOT
• METODA VÁŽENÉHO SOUČTU POŘADÍ
• METODA ODCHYLEK
• METODA PATTERN
• BENCHMARKING