33343_3MA553_kvalimatrie6_7_2017
Níže je uveden pouze náhled materiálu. Kliknutím na tlačítko 'Stáhnout soubor' stáhnete kompletní formátovaný materiál ve formátu PDF.
PŘÍLEŽITOSTI A NÁMĚTY KE ZLEPŠOVÁNÍ
SROVNEJTE
A UČTE SE
CO JE BENCHMARKING?
3MA553
24
BENCHMARKING
(metodika)
• Naplánování benchmarkingu
• Analýza uvnitř organizace
• Identifikace nejlepšího
• Analýza nejlepšího
• Aplikace nejlepších praktik
3MA553
25
NAPLÁNOVÁNÍ BENCHMARKINGU
• Připravení prostoru pro jeho provádění
• Zpracování plánu
• Vymezení objektu srovnávání
Iniciace - problém v podniku
- nespokojený zákazník
- sílící vliv konkurence
- ztráta podílu na trhu
- touha po zlepšení
3MA553
26
KLÍČOVÉ FAKTORY ÚSPĚCHU
• Specifika s významným či přímým vlivem
na úspěch u zákazníka, popř. ve vztahu ke
konkurenci
• Tyto kvantifikujeme a porovnáváme se
špičkovými
• Čímž odhalíme benchmarkingovou
mezeru
3MA553
27
ANALÝZA UVNITŘ ORGANIZACE
• Jak to děláme my?
• Shromáždíme údaje o klíčových faktorech
• Analyzujeme zjištěné výsledky, jak jsme
jich dosáhli, jak bylo praktikám
porozuměno
• Popíšeme aktivity, které zohledňují
požadavky zákazníků
3MA553
28
IDENTIFIKACE NEJLEPŠÍHO
Podle – podílu na trhu
- podílu na produkci v oboru
- udělení ocenění
- spokojenosti zákazníků
Formou --- interního benchmarkingu
--- externího benchmarkingu
3MA553
29
EXTERNÍ BENCHMARKING
• Funkční BM
• Hledá partnery
realizující stejné
funkce
• Nebezpečí podcenění
návazných aktivit
• Generický BM
• Hledá špičky ve svém
i v odlišných oborech
• Cílem zvýšení
celkové úrovně firmy
3MA553
30
ANALÝZA NEJLEPŠÍCH PRAXÍ
• Jak pracuje zvolený partner ?
• Jakými postupy dosahuje špičkových
ukazatelů ?
• Informace prostřednictvím rozhovoru,
pozorováním
• Analýza nashromážděných údajů
3MA553
31
APLIKACE NEJLEPŠÍHO
• Nejlepšímu jsme porozuměli
• Aplikace v našich podmínkách je reálná
• Naplánujeme změny
• Realizujeme je
• Pokud přinesou pozitivní posun,
pokračujeme ve zlepšování
3MA553
32
BENCHMARKING
KDY NEDĚLAT?
• neznám sám sebe (nerozumím procesům)
• neměřím (nemám k dispozici informace)
• neumím identifikovat klíčové oblasti, které
znamenají příležitost pro zlepšení