33343_3MA553_prednaska3_2017
Níže je uveden pouze náhled materiálu. Kliknutím na tlačítko 'Stáhnout soubor' stáhnete kompletní formátovaný materiál ve formátu PDF.
Inovace tohoto předmětu byla financována z prostředků Evropského sociálního fondu
a rozpočtu hl. města Prahy v rámci Operačního programu Praha Adaptabilita.
Praha & EU: Investujeme do vaší budoucnosti
Projekt CZ.2.17/3.1.00/33343
Moderní metody řízení kvality, štíhlé výroby a služeb pro
studenty a vyučující VŠE v Praze
3MA553
1
METODY GENEROVÁNÍ
KOŘENOVÝCH PŘÍČIN
Alena Plášková
Katedra managementu
1. SBĚR DAT
NÁSTROJE PRO SBĚR INFORMACÍ
• Brainstorming
• Brainwriting
• Diagram afinity
• Diagram příčin a následku (Ishikawův diagram)
• Formuláře pro sběr dat
– Kontrolní tabulky, protokoly, výsledky měření,..
3MA553
4
DIAGRAM AFINITY
• Názorně uspořádá velké množství
verbálních informací do logických
skupin
• vnáší do chaotických informací systém
3MA553
5
KONSTRUKCE DIAGRAMU
• Shromáždění informací
– Brainstorming, brainwriting (karty)
• Identifikace logických podskupin
– Týmová diskuse
• Roztřídění informací
• Doplnění skupin
3MA553
6
DIAGRAM AFINITY
3MA553
7
Vyřízení stížnosti
Dostupnost
Spolehlivost
Zacházení
Prostředí
-
v místě bydliště
-
úřední hodiny
-
čekání ve frontě
- informace
o náležitostech
-
doprovodné
služby v místě
-
kladné vyřízení
-
rychlé vyřízení
-
bezchybné
rozhodnutí
-
zabezpečení
doprovodných
služeb
- profesionalita
-
vlídnost
- ohleduplnost
- ochota
-
důvěrnost
-
příjemný interiér
-
vhodné klima
-
tiché podmínky
-
možnost sezení
3MA553
3MA553
DIAGRAM PŘÍČIN A NÁSLEDKU
• Nástroj pro zobrazení a utřídění všech příčin,
které ovlivňují daný následek
• Poskytuje strukturovaný pohled na zkoumaný
stav
• Zachycuje příčiny ve vzájemných souvislostech
• Usnadňuje následnou analýzu problému
3MA553
3MA553
KONSTRUKCE DIAGRAMU
• Shromáždění všech možných příčin
• Identifikace hlavních kategorií
• Dekompozice možných příčin
• Týmové posouzení adekvátnosti přiřazení příčin
• Doplnění o další příčiny a jejich případné
rozpracování do příčin dílčích
3MA553
10
DIAGRAM PŘÍČIN A NÁSLEDKU
3MA553