REOP - Zápisky ze cvik 2

ORANGE i Zoner poskytují srovnatelné služby. Propojení s účetními programy lépe umožňuje Zoner. Na druhou stranu ORANGE zahrnuje silnější nástroje pro marketing a taky modernější služby na portálech (např. Google analytic či Seznam zboží).

Zadání:

1.Do tabulky porovnejte další dva provozovatele el.obchodů a vyberte jeden z nich, který by jste využili pro Vaši firmu a proč.Za Dů si vyzkoušejte zoner!!!na dalším cvičení budete popisovat……

2 .

A,Výhody a nevýhody EO z pohledu zákazníka a z pohledu obchodníka- zpracujte

B,Popište praktický příklad B2…………

3.Diskutujte všechny obvyklé komponenty marketingového cyklu ohledně vašeho e- shopu:

• Zákazník: Dokážeme definovat cílovou skupinu a známe zákaznické požadavky?

• Povědomí a reklama: Jak zákazníci náš e-shop najdou? Co udělat pro to, aby se do něj ještě vrátili?

• Merchandising: Které produkty budeme nabízet a jakým způsobem je představíme?

  • služby a produkty vysoké úrovně, ceny, kvality, představení bude podrobné

• Služby: Jak budeme reagovat na otázky zákazníků, jak jim pomůžeme řešit jejich problém?

• Promo: Jakým způsobem přimějeme návštěvníka, aby skutečně přidal vybrané zboží do košíku?

• Průběh transakcí: Jak vystavíme fakturu, objednáme dopravu nebo odvedeme DPH?

• Objednávky: Kdo zajistí zásobování?

• Poprodejní služby: Kdo bude pečovat o zákazníky? Kdo připraví odpovědi na časté otázky?

• Marketingové analýzy: Jaké informace o prodeji, nakupujících a marketingových aktivitách budeme potřebovat? Na základě jakých dat budeme činit operativní rozhodnutí?

• Značka: Jak budeme se zákazníky komunikovat? V čem bude vaše podnikání jedinečné a nabídne něco navíc oproti konkurenci?

Co by měl soupis požadavků obsahovat?

Na tomto místě zmiňuji pár nápadů, dále uvedené (a samozřejmě i další) oblasti požadavků by měly být součástí týmového brainstormingu. Váš plán by měl být mnohem detailnější a propracovanější. Nešetřete nápady ani papírem.

• Zobrazení: Popište co nejpřesněji, jak si představujete, že budou v e-shopu produkty zobrazeny. Chcete třeba vědět, z jakého operačního systému s vámi komunikují, abyste je mohli překvapit konkrétní nabídkou těch typů, které mohou využít? Pokud také chcete mít možnost aktualizovat výrobkové katalogy on-line, nezapomeňte to zmínit.

• Objednávky a jejich vyřízení: Systém musí umožnit nákup několika různých položek najednou. Měl by akceptovat platby kartou, kalkulovat podle ceníků DPH, poštovné, balné. Upozorňuje na objednávky, které nejsou do určité doby označeny jako vyřízené.

• Jak získat pozornost zákazníků: Bannery a další on-line reklama? Rozesílka e-mailů? Budeme tyto akce vyhodnocovat a měřit jejich účinnost?

• Zákaznické služby: Odpovězte si na otázky: "Jak zvládneme logistiku? Kdo zboží zabalí a pošle? Je lepší pošta, kurýr nebo vlastní doprava? Zvládneme expresní doručení zásilek?"

• Software a hosting: Využijeme externích služeb? Musí být server 24/7 monitorován? Máme přehled o dostupných aplikacích a službách, jejich cenách?