Podniková logistika - Vypracované otázky

66. indexu úrovně služeb zákazníkům 
s pomocí tří nebo čtyř kritérií určujících úroveň - která se mohou u jednotlivých zákazníků, tržních 
segmentů nebo distribučních kanálů lišit - můžeme sledovat, do jaké míry naplňujeme podmínky „perfektní 
dodávky“- je dosaženo jenom tehdy, pokud jsou všechna kritéria splněna podle očekávání zákazníka 
Příklad se třemi kritickými faktory: 
- včasností dodávky 
- úplností dodávky 
- bezchybností 
Každé ze zmíněných tří kritérií musíme přesně definovat a změřit. Modelová kritéria definujeme 
následovně: 
1. Včasnost dodávky Podíl počtu dodávek uskutečněných během dohodnuté dodací lhůty a počtu všech objednávek. 
- počet dodávek včas x 100 / všechny přijaté objednávky 
2. Úplnost dodávky Vyjadřuje procento dodávek napoprvé přesně odpovídající objednávkám. Podíl počtu kompletních dodávek 
a počtu všech přijatých objednávek. 
- počet úplných dodávek x 100 / všechny přijaté objednávky 
3. Bezchybnost Kontrola faktur a ostatních obchodních dokumentů se používá jako indikátor správné funkce řízení zakázek 
a logistiky. Podíl počtu bezchybně vystavených faktur a počtu všech vystavených faktur. 
- bezchybné faktury x 100 / všechny vystavené faktury 
Výsledný index obdržíme jako součin vypočtených hodnot.  
Analýzu provádíme  na úrovni jednotlivých odběratelů,  
podle distribučních cest (distribučních center),  
podle regionů  
nebo na kterékoli jiné vhodné úrovni. 
  
67. Ekonomická funkce logistiky 
Logistika není ani nejdůležitější, ani jedinou podnikovou ekonomickou funkcí, ale změny ve výrobě a v 
obchodě vyvolávající její rostoucí význam jako integrující průřezové funkce. 
Ekonomické funkce: 
- návratnost kapitálu v materiálových tocích (doba obratu, Dupontovo schéma, návratnost investic) 
- optimální organizační struktury - procesní řízení  
- informační otevřenost - rozmach nových nástrojů řízení 
nákup, výzkum & vývoj+marketing, technika  
Koordinace plánování, provádění a kontroly informačních a materiálových toků. 
 
68 Základní znaky logického přístupu 
1. Rozhodujícím článkem logického řetězce je zákazník 
2. Středem zájmu je finální produkce ( zakázka ) 
3. Zaměření na koordinaci, synchronizaci a celkovou optimalizaci všech hmotných a nehmotných procesů, 
které předcházejí dodání finálního produktu zákazníkovi z hlediska času, prostoru a hospodárnosti 
4. Řešení obsahuje všechny činnosti logistických procesů 
5. Řešení zahrnuje všechny články logistických prvků 
  
69. Logistika - základní pojmy