PM_zkou_ka_otev_en_

Vedení: Stanovení kvalifikacních požadavku, Výber pracovníku, Formace pracovník, Motivování podřízených, Ovlivňování způsobu práce, Zvládání problému, Jít příkladem.

Kontrola: Posuzování skutečnosti, Monitorování, Hodnocení zda se směřuje k cíli, Srovnání naměřených hodnot se stanovenými cíli, Návrh a realizace nápravných opatření (control, check, řídit, kontrolovat), Podpora delegování

6. PROCESNÍ MODEL ISO 9001 GRAFICKY ZNÁZORNIT A POPSAT:

Při identifikaci procesů se využívá norma ISO 9001 s cílem uspokojit interního a externího zákazníka identifikovaných procesů.

To, co nás nejvíce zajímá, jsou hlavní procesy: Získání zákazníka, Návrh a vývoj, Příprava výroby, Realizace, Expedice.

7. VYJMENUJTE METRIKY KTERÉ SE POUŽÍVAJÍ PŘI „REALIZOVÁNÍ PROCESŮ“

např.

Spokojenost zákazníku (integruje celou radu dílčích metrik, aspektu)

Tržní podíl

Úspešnost nabídkového rízení

Objem nových projektu

PPM

Úspešnost vzorkování

Náklady na marketingovou presentaci

Reklamace

Tržby

Marže

Vernost zákazníku

DPPM (vcasnost dodání)

Doba reakce na reklamace

Ziskovost zakázky

Obrat podle zákazníku

Hodnota nových projektu

Spokojenost interního zákazníka

% termínu plnení zakázek

Obrátka zásob hotových výrobku

Náklady na zamítnuté díly

Rozměrem myslel asi jednotku – většinou měna – Kč

8. VYSVĚTLETE, CO JE TO PROJEKTOVÉ ŘÍZENÍ – UVEĎTE PŘÍKLADY PROJEKTU. JAKÉ OTÁZKY SI KLADEME V SOUVISLOSTI S PROJEKTY:

Projektové řízení chápeme podle jedné z definic jako: uplatnění vědomostí, dovedností, nástrojů a technik na aktivity projektu za účelem dosažení projektových cílů. Je to způsob, kterým dosahujeme cílů projektu. Jedná se o jednu z manažerských disciplín. Příkladem může být projekt stavby Eiffelovy věže v Paříži nebo stavba velké zaoceánské lodi Queen Mary v Anglii. Musíme si klást relevantní otázky: např. Jakých cílů má být dosaženo, Je tento cíl reálný, je tento postup efektivní? Kdy by měl být úkol ukončen a proč…Naplánujte projekt tzv. „trojimperativem", který definuje provedení projektu - jak to má vypadat, co to má umě, čas - připravení tzv. časové osy, kdy musí být daná část (celek) hotová..., finance - finanční rozpočet - kolik nás (zákazníka) to bude stát. Trojimperativ – CO, KDY, ZA KOLIK.

9. DEFINUJTE PROCES, JAKÉ MŮŽE BÝT ČLENĚNÍ FIREMNÍCH PROCESŮ A PŘÍKLADY:

Norma ISO 9000 definuje proces jako soubor vzájemné souvisejících nebo vzájemně se ovlivňujících činností, které přeměňují vstupy na výstupy. Proces vždy probíhá v nějakém systému. Podle zkušeností expertů mají podniky 5-10 hlavních procesu. Výrobci komponent v automotive mají obvykle 5 procesu: tvorba strategie, získání zakázky, výzkum a vývoj (event. za spoluúčasti zákazníka), výroba, povýrobní servis. Typy procesů: hlavní, řídící a podpůrné. Hlavní procesy: přispívají k naplnění poslání firmy, poskytují přidanou hodnotu zákazníkům, produkty, služby. Řídící procesy: vytvářejí a udržují maximálně účinný, jednoduchý a jednotný systém řízení organizace. Podpůrné procesy: slouží především jako podpora procesům hlavním, mohou být s výhodou outsourcovány.