Otázky ke zkoušce

výběr respondentů, více metod, zachování důvěrnosti

Co je to Customer Journey? Co je to service blueprint? Jaký je rozdíl mezi customer journey a service blueprint?

cesta službou blueprint je detailnější CJ

Co je designová výzva (Jak bychom mohli/How might we?)? Co by měla obsahovat? Uveďte nějaký příklad designové výzvy.

jedna věta jasně popisující řešený problém. jak bychom udělali bicykl pohodlnější

Přednáška 8 Ideace

Co je to ideace a jak byste ji definovali? Jak byste popsali proces ideace (ideování)?

- je generování většího množství nápadů (např. pomocí brainstormingu)

Proces: - 1. Vytvoření nápadů (fakt hodně - odpovídat na JBM) - 2. Jejich zhodnocení a výběr několika - 3. Rozvedení vybraných nápadů - 4. Návrh prototypu?!

Jaké metody ideace znáte?

brainstorming, myšlenk.mapa

Jaké nástroje/prostředí/vybavení lze pro ideaci využít, jak v online formátu, tak prezenčně?

brainstorming

Jak je možné provést prioritizaci návrhů?

hlasování

Máte nějaké rady pro ideaci?

kvantita>kvalita, think big

Přednáška 9 Prototypování, testování a implementace

Co je to prototypování a jak byste je definovali? ¨

raná verze nápadů

Jaká je role/význam prototypování v designovém procesu?

získání zpětné vazby

Jak byste popsali proces prototypování?

1. Stanovení základních požadavků včetně požadovaných vstupních a výstupních informací. 2. Vývoj prvního/počátečního prototypu 3. Revize - zákazníci/uživatelů zkontrolují prototyp a poskytnou zpětnou vazbu pro zapracování změn nebo doplnění vlastností. 4. Úprava a vylepšení prototypu na základě využití zpětné vazby od uživatelů.

Jaké metody prototypování služby znáte? Jaké nástroje/prostředí/vybavení lze pro prototypování využít?

• Uživatelské testování (seznam praktických otázek, oblastí) • A/B testování (každá skupina má 1 variantu a sleduje se, která je pro uživatele snažší…) • NPS - Net promoter score (Jak pravděpodobné je, že byste doporučili produkt/službu příteli?), škála 0-10, kde 9-10 nejloajálnější

Máte nějaké rady pro prototypování?

• simulace služby (hraná/v reálném prostření) • doing, not talking • i když si nejste úplně jistí výsledkem, začněte a nečekejte na osvícení • materiál: k sestavení prototypu můžete použít cokoliv – skutečně cokoliv • neplýtvejte časem při stavění prototypů – opusťte miláčky • čím více prototypů, tím lépe • mějte na paměti potenciálního uživatele a situaci, v níž s produktem/službou interaguje

Co je testování prototypu? A proč je důležité? Jaké metody testování prototypu znáte?

testovat včas • testovat několikrát • dílčí části služby nebo produktu • reálné prostředí • testujte na cílové skupině

Co je to iterace?

opakování

Co je potřebné pro dobrou implementaci nové/inovované služby?