IT-prednasky-1-9

(Sledování cílů, jaké je slabé místo, jeké sílné, co je špátné –sloupečky,

co je dobře – sloupečky)

• Soubor několika systémů

  • Řízení

  • Analýza

  • Výkonové měření

• Sledování a plánování cílů

• Komplexní přehled o celé organizaci

• Hlavní aktivity:

• Stanovení cílů – důležité – podle cíle sledujeme data

  a upravíme aktivity a dostaneme odpověď co dělat

  abychom více vydělali

• Měření výkonosti – specifikace potřebných dat, ověřování vůči stanoveným cílům

• Úpravy aktivit – směřování ke stanoveným cílům, operativní řízení, dle aktuálních dat

• Vše probíhá současně

• Klíčové prvky

• BPM je stavěno dle služeb zákazníka

• Sběr dat

• Analýza – odhalení vzorců chování, stanovení významu dat, pochopení kombinací

• Odpověď na dané otázky

• Akvizice BPM

• Krátko, středně, dlouhodobé cíle

• Sběr dat z jednotlivých kanálů

• Analýza rizik

• Příjemce benefitu

• Metriky

• Přesnost, spolehlivost, správnost

CRM

• Customer Relationship Management

• Řízení vztahu se: zákazníky, klienty, obchodními partnery

• Cíl: spokojený klient, vydělávající obchodní partner, možnost analýzy a zlepšení

Operativní CRM

• Prodej, Služby, Marketing, Podpora (Přímého kontaktu s klienty, tvorby marketingových kampaní,

  automatizace prodejních procesů a jejich sledování)

Analytické CRM

• Vyhodnocení marketingových kampaní, Analyza a předpovědi

Kolaborativní CRM

• Komunikace prostřednictvím vybraných kanalů, Vzník informací z interakcí

• Výhody(Přínosy): Kvalita a efektivnost, snížení nákladů, odhalení slabých míst, udržení zákazníků, rychlejší reakce na změny

• Překážky: náročnost a komplexita (lidé musí sedět a zadávat data), vysoké nároky na spolehlivost, udržení jména společnosti, bezpečnost (pokud je CRM špatné může poškodit data)

• Využití: automatizace prodeje, marketing, podpora zákazníkům (marketing, maily, soc. sítě), komunikace, analytika, sociální sítě, horizontální X vertikální, kompletní instalace x SaaS

• Př. ZOOT; vyskakovací okénka “můžu vám pomoci” –> pokud jsou lidé naštvaní odstraníme, pokud to funguje ponecháme; mám 6 lidí v callcentru – s 5 jsou lidé spokojeni, s jedním ne –> řeším

DSS (systémy pro podporu rozhodování) (počasí)

• Decission support systém

• Vyšší efektivita

• Druh informačního systému

  • Zaměřený na podporu rozhodování př. meterologický systém

• Zpracovává data z

• Datových vstupů

• Vnitropodnikových procesů

• Plánování

• Soustředění více vstupů do jednoho výstupu

• Výstupy se mohou v závislosti na aktuální situaci výrazně měnit

  • Doporučení z předchozího dne může být vyvráceno

• Systém je založen na interaktivním srovnávání podkladů

• Často využívá GIS (Georafický IS, nějaké mapy)

Výstup DSS

• Prezentace dat v podobě: Grafu, Datové tabulky, Datové kostky (OLAP výstup), Srovnání dvou časových period s různými vstupy, Předpoklady prodejů či jiných výstupů

• Snadná možnost změn a sledování jejich vlivu