3AB-Služby cestovního ruchu a přínos CR v ČR+Zdroje wellness

SPOLEČENSKÝ EFEKT – zpravidla podmiňuje nebo umožňuje dosažení individuálního efektu (udržování čistoty, hygieny veřejných prostranství, zeleně…)

Poskytování služeb CR má specifické vlastnosti:

1. poskytnutí služby a její spotřeba jsou prostorově i časově vázány na určitý rekreační prostor, jehož návštěva souvisí s dosažením cíle účasti na CR a který zároveň určuje charakter spotřeby služeb

2. služby CR mají charakter převážně služeb osobních

3. služby CR jsou ve svém provedení mnohotvárné a vzhledem k různorodosti potřeb účastníků CR vystupují jako komplex různých, zpravidla podmíněných služeb, kdy uspokojení jedné potřeby určitou službou vyvolává uspokojení další potřeby službou jinou (např. na uspokojení potřeby dopravit se někam navazuje potřeba přenocování, výživy…)

Komplementárnost služeb CR = vzájemné doplňování služeb

Zastupitelnost = možnost nahrazení jedné služby jinou službou (např. doprava vlakem

místo autobusem…)

1. rozsah spotřeby služeb CR často podmiňuje jejich včasné zabezpečení, hlavně při hromadné a zároveň krátkodobé účasti na CR (např. na folklórních slavnostech, sportovních utkáních…)

2. účastník CR na rozdíl od většiny běžných spotřebitelů vystupuje z anonymity (např. při ubytování, při nákupu zájezdu – bydliště, číslo pasu…)

DĚLENÍ SLUŽEB CESTOVNÍHO RUCHU

Služby v cestovním ruchu dělíme podle:

1. významu ve spotřebě účastníků

2. charakteru spotřeby

3. platby služeb

4. územního hlediska

5. časového hlediska

6. způsobu zajištění služeb

7. funkce v procesu uspokojování potřeb účastníků CR

a) dělení služeb podle významu ve spotřebě účastníků CR

• služby základní - dopravní, ubytovací a stravovací služby, průvodcovské i instruktorské služby, tlumočnické atd.

• služby doplňkové (komplementární) – jsou spojeny s využíváním atraktivit cílové oblasti) - např. :

• sportovně-rekreační služby

• společensko-kulturní služby

• lázeňské služby

b) dělení služeb podle charakteru spotřeby:

• služby osobní - efekt se dostaví okamžitě, ale také okamžitě končí - výklad průvodce …

• služby věcné - jsou poskytovány v kombinaci s hmotným statkem - např. stravovací …

c) členění služeb CR podle způsobu platby:

• služby placené - jsou hrazeny z individuálních finančních prostředků účastníků CR (např. zakoupení zájezdu)

• služby neplacené - jsou hrazeny z příjmů organizace

d) dělení služeb podle územního hlediska:

• služby v místě trvalého bydliště – tzn. propagační a prodejní služby

• služby během přepravy – výklad průvodce, zajištění stravovacích služeb …

• služby v cílovém prostoru – ubytovací, stravovací, služby animátora …

e) členění služeb CR podle časového hlediska:

• služby v sezónním, mimosezónním a celoročním období

• služby pouze v letním nebo zimním období