Řešení konfliktů - 10 příkladů konfliktů

Pavel Marek V2

Řešení konfliktů

1. Moje oddělení opakovaně odevzdalo opožděně podklady k dalšímu zpracování. Vedoucí oddělení, které podklady od nás odebírá mě napadnul na poradě a žádá okamžité řešení případu.

Tento problém z mého pohledu je řešitelný přístupem spolupráce, jelikož názory obou stran mají stejnou důležitost, jak mé oddělení tak oddělení které odebírá od nás podklady mají zájem na tom aby vše probíhalo v pořádku a všichni dělali svou práci kvalitně. Další důvod pro toto řešení je fakt že výsledkem přístupu spolupráce je úspěšné vyřešení problému a tudíž výhra obou stran. Nesporný je také fakt že opoždění nastalo již poněkolikáté a dalo by se to tedy považovat za dlouhodobější konflikt.

1. Dva rovnocenně hodnocení pracovníci se dostali do sporu, kdo má obsadit pracovní místo, které se uvolnilo blíže k oknu

Pokud je příčinnou problému jenom místo u okna, vyřešil bych tento konflikt kompromisem. Je to nedůležitý spor, ale musím zasáhnout protože pokud by se stále hádali, nemohli by se věnovat efektivně své práci. Pokud by se sami pracovníci nedohodli, umístil bych na to místo třetího pracovníka a tyto dva bych posadil na podobná místa.

1. Dvě pracovnice na sebe křičí. Příčinou konfliktu je údajné nařčení jedné druhou z koketování s kolegou. To ale obviněná popírá.

Na tento konflikt bych využil stylu vyhýbání, už jenom z toho důvodu že jde o spor dvou žen a pokud bych se do toho přimíchal, mohlo by se to vše otočit proti mně. Navíc nejedná se o nikterak závažní konflikt. Ženy by měly uklidnit své vášně a získat odstup.

1. Ostrý spor obchodních skupin o pořadí zásadních bodů marketingového plánu firmy na další rok.

Toto je konflikt u kterého podle mého názoru je potřeba vědět větší podrobnosti. Ale bylo by možné ho řešit přístupem spolupráce, jelikož nebo několik skupin mají závažné zájmy a bojují za svou práci. Důvodem pro tento přístup by bylo také to že se problém musí vyřešit. Skupiny by měli především vyslechnout své návrhy.

Další možností by bylo řešení přístupem kompromis. Nebylo by vhodné aby jedna skupina zcela ustoupila ale mělo by to být při nejhorším vyváženo tak aby své cíle mohli alespoň částečně prosadit všechny skupiny

1. Spor o zadání investiční zakázky cizí firmě, který je třeba rozhodnout ještě dnes.

V tomto případě bych přistoupil k přístupu konfrontace a to z důvodu potřeby rychlého rozhodnutí. Je možné že by to bylo za cenu nepopulárního opatření, ale v tomto případě by si manažer měl být jistý správností tohoto řešení, protože by to v opačném případě mohlo mít špatné následky.

1. Podřízený odmítá přijmout úkol, vyplývající z dlouhodobé koncepce firmy

Tento konflikt bych řešil opět konfrontací, z důvodu že služební cesta vyplývá z dlouhodobé koncepce firmy. Není možné měnit kvůli zaměstnanci koncepci. Bohužel ze zadání není jasné z jakých důvodů to odmítá přijmout.