Komunikace

Komunikace

= interakce mezi jedinci, při které jsou sdělovány a přijímány informace

-> komunikátor předává recipientovi informaci

Složky komunikace

• komunikátor – vysílá info

• komunikant (recipient) – ten, kdo sdělení přijímá

• komunikační kanál – prostředí, kde výměna probíhá

• psychický účinek přijatého komunikace

• sdělení – info, emoce, postoje, sebepojetí

Druhy komunikace

1. Neverbální

2. Verbální – základní slovo

   • Mluvená

   1. Dialog

   2. Komunikace v malé skupině

   3. Komunikace ve velké skupině

   • nejčastější forma, záleží na počtu osob

1) Verbální komunikace

ad A) DIALOG

3 základní aspekty na cestě k dialogu

1. cíl dialogu

2. dochází k ovlivňování oboru účastníků

3. dialog odráží vzájemné vztahy účastníků

Nejdůležitější překážky na cestě k dialogu

1. obavy a strach

2. obranné reakce

3. neúcta k druhému

4. nezralost osob

5. neukázněnost - nezbytná

Základní zásady správné verbální komunikace

1. aktivní naslouchání – aby druhý měl zpětnou vazbu

2. mluvit stručně – „pravidlo 5 min“

3. mluvit jednoznačně

4. nenapadat člověka, s kterým mluvím

5. nejdříve chválit, potom kárat

6. zvolna dávkovat info, nezahltit info

ad B) KOMUNIKACE V MALÉ SKUPINĚ

• více než 2 osoby, ale méně než 30 osob

• viz pracovní porada – cíl je, aby něco vyřešila, aby byla produktivní

ad C) KOMUNIKACE VE VELKÉ SKUPINĚ

• velký důraz kladu na řečníka – rétorické zdroje

• srozumitelně vyjádřit myšlenky

• přizpůsobit řeč skupině

- ve verbální komunikaci – důležitá paralingvistika => jde o mimoslovní projevy, „slovní vata “ – mezery mezi slovy (zvukové projevy), slovní projevy

- důležité – hlasitost řeči, plynulost, frázování, výška tónů řeči, výška tónu, řeči

Při projevu

• snížení tónu hlasu

• pomalejší mluva – jde o to, jakou chceme navodit atmosféru

• spíše pozitivní než negativní slova

Poruchy v komunikačním procesu

1. vnější – nadměrný hluk, horko, chladnoo, blikající světlo

2. vnitřní – fyzické a psychické faktory

• nepříznivý psychický stav, časový stres, nepříznivé emocionální vyladěn

- nejnebezpečnější – vnitřní faktory

- všechny informace procházejí filtrem

1. znalosti – inteligence

2. kultura – rozdíly v kultuře

3. status (postavení) – zejména, když jednají 2 pracovníci na různé úrovni

4. emoce – zejména u nevyrovnaných jedinců

5. postoje – má záporný vztah k něčemu

Negativní ovlivnění komunikace

• nedostatečná příprava

• neosobní přístup – u motivace, osobní přístup

• přemíra informací – zejména negativní prostředí

• unáhlená hodnocení

2) Neverbální komunikace

• až 80%

• zájem o sblížení, zájem o řízení dalšího vývoje

Druhy

• mimika – zejména oči

• gestikulace – doprovází verbální projev

• více gestikulují cholerici , i národy (jižanské národnosti)

• proxemika – prostředí přiblížení a oddálení

1. zóna intimní (asi 30cm) – přítel, rodina

2. zóna osobní (asi 75cm)

3. sociální zóna (asi 2m) – obchodní jednání

4. veřejná zóna (3,5 – 7m) – projev k většímu publiku

   • podmínka aktivní komunikace -> umění aktivně naslouchat

   • při komunikaci – člověk určitého věku, pohlaví a osobnostní výkony (cholerik, introvert, extrovert)