4 - Jednaní s klientem

Chyby:

1. Chyba prvního dojmu – tendence hodnotit člověka, jak na nás zapůsobil napoprvé. Může dojít ke zkreslení, nutno první dojem korigovat dalším nezaujatým poznáním.

2. Haloefekt – na základě nějaké výrazné charakteristiky, která nás na člověku upoutá, máme tendenci posuzovat i jeho vlastnosti další

3. Chyba posledního dojmu – nebývá velký vliv na to, jaký obrázek si o člověku vytvoříme – hodnotíme pouze poslední setkání

4. Projekce (promítání) – mnozí lidé mají tendenci promítat si sebe do jiných – zkresluje poznání (jak bych na situaci reagoval sám)

5. Černobílé vidění – způsobuje jednostranně laskavé či tvrdé hodnocení.

Chceme-li se vyvarovat chybám, snažíme se o člověku získat co nejvíce informací vícekrát se s ním setkat jen tak. Obrázek o člověku bude přesnější a objektivnější.

Sebepoznání

V průběhu života je každý člověk určitým způsobem formován. Umí si lépe či hůře poradit s různými činnostmi, v různé míře je úspěšný při jednání s lidmi.

Je k tomu veden:

1. Výchovou

1. převážně v rodině

2. člověku je vštěpováno co smí, může, nesmí, musí

3. formují se jeho postoje, charakter a motivační schopnosti

2. Vzděláváním

1. převážně na školách různého stupně a typu

2. tady se utvářejí odborné kvality, získáváním vědomostí a dovedností

Každý člověk se v průběhu svého vývoje mění, získává určité specifické vnitřní a vnější charakteristiky. Postupně vytvářejí jedinečnost.

Osobnost člověka charakterizují určité vlastnosti:

1. výkonové

2. motivační

3. profilující

4. sebehodnocení

1) Vlastnosti výkonové

1. Schopnosti

• vlastnosti, které umožňují člověku naučit se a úspěšně vykonávat určitou činnost

• jsou smyslové, rozumové, umělecké atd.

1. Vlohy

• jsou vrozený základ schopnosti

1. Nadání

• rozvinutá schopnost, která umožňuje dosahovat nadprůměrných výsledků v určité oblasti

1. Talent

• vyvinuté schopnosti a výjimečné schopnosti

2) Vlastnosti motivační

• usměrní chování člověka, aby dosáhl určitých cílů

• motiv = pohnutka

• člověk je motivován k tomu, aby uspokojil svoje potřeby (biologické, sociální, kulturní)

Důležitou roli hrají:

• Zájmy – sportování, koníčky, sběratelství, účely poznávací

• Ideály – vzor našeho chování

• Návyky – automatizované jednání, které umožňuje spontánní řešení opakovaných úkonů a operací

• Hodnoty – každý člověk si vytváří žebříček hodnot

• Vůle – vytrvat, cílevědomost a spolehlivost

3) Vlastnosti profilující

LABILITA

UZAVŘENOST melancholik cholerik OTEVŘENOST

flegmatik sangvinig

STABILITA

a) Temperament

• Vyjadřuje citovou reakci, která je charakteristická pro každého jedince

• Melancholik – Je uzavřený a částečně labilní, je zádumčivý, nerad komunikuje s ostatními, má obavy projevit se navenek, neumí se prosadit, často za něj někdo rozhoduje a méně mu vyhovuje práce s lidmi a vysoké pracovní tempo. Jako klient bývá nerozhodný.

• Cholerik – Je otevřený, vzteklý, snadno se nechá vyprovokovat, v návalu vzteku je schopen druhému psychicky i fyzicky ublížit. Není vhodným typem pro práci s lidmi, bývá problematický jako klient.

• Flegmatik – Stabilní, pomalé tempo, ve svém projevu je rozvážný, systematický, nerad se navenek projevuje, ale pokud musí, nečiní mu to problémy. Méně často vyhledává zaměstnání, ve kterém je větší ruch. Jako klient bývá příjemný, zejména pokud jednání probíhá v pozvolném tempu.

• Sangvinik – Stabilní, otevřený, snadno a rád navazuje kontakty s jinými lidmi a bez problémů s nimi komunikuje. V jednání je rychlý a dynamický, jako klient je příjemný, pro práci s lidmi je vhodný.