KONFLIKTY PSYCHOLOGIE

Konflikty se vyskytují i v „dobrých“, fungujících skupinách

Konflikt s jinou skupinou vyvolává tendenci udržovat vnitřní soudržnost ve skupině

Konflikty hodnot hůře řešitelné než konflikty vztahující se ke specifickým problémům

Nejsložitější konflikty ohrožující sebeúctu

Konflikt řešený silou nebo represí obvykle

vyústí do změněné formy nebo se obnoví

Soupeřivě vedený konflikt spouští obranné mechanismy

Přístupy ke konfliktu

Individuální způsob řešení mezilidských konfliktů

Způsob naučený, je možné jej modifikovat, rozšířit o další způsoby

Neexistuje univerzálně použitelný způsob řešení

Cíle x vztahy

ŽELVA (vyhýbavý způsob)

Vyhýbání se konfliktu

Konflikt vzbuzuje obavu, strach, úzkost

Raději se vzdá svých cílů

Kdy použít želví styl?:

Nemáme –li šanci dosáhnout cíle

Dosažení cíle by stálo příliš mnoho energie

Potřebujeme nebo druhá strana „vychladnout“, zklidnit emoce

Nemáme dostatek informací nebo argumentů

Někdo druhý může konflikt řešit efektivněji

ŽRALOK (útočný, soutěživý způsob)

Snaží se dosáhnout svého cíle

Vztahy okrajový význam

Vítězství = uspokojení s pocitem zvýšené sebehodnoty

prohra = slabost, selhání

Využívá moc, sílu, agresi, zastrašování, vyhrožování

Kdy použít žraloka?

Rychlé rozhodnutí

Provádění nutných nepopulárních

opatření

Jednání s lidmi, kteří v konfliktu manipulují (citově vydírají atd.)

MEDVÍDEK

Závislý na dobrých vztazích

Ustupuje ze svých cílů, aby udržel uspokojivé

vztahy

„aby mě měli všichni rádi“

Strategii medvídka upřednostňovat při řešení konfliktu s blízkými, a v situacích, kdy není cíl příliš důležitý

Když je důležité udržet harmonii ve vztahu

Potřebujeme budovat sociální kredit do dalšího

jednání

V případě, že jsme se zmýlili

LIŠKA (kompromisní způsob řešení)

Vyjednávání, kompromis

Zúčastněné strany něco získají a něčeho se vzdají

„něco za něco“

Kdy?

Důležité cíle, ale nechceme rozvrátit vztahy

Jednáme o něčem neslučitelném, protikladném

Ve složitých případech dosáhnout alespoň částečné dohody

Jednáme pod časovým tlakem

SOVA (integrační způsob)

Ideál pro řešení konfliktu

Snaží se konfliktům předcházet

Při řešení zohledňovat i cíle druhé strany – posilovat vzájemné vztahy

Cílem uzavření konfliktu = obě strany vítězové

Dobré řešení konfliktu:

Realistické, uskutečnitelné

Přijatelné pro obě strany

Předchází dalšímu objevení se konfliktu (konkrétní, říká co kdy kdo jak, připravené opravné postupy)

Zúčastněným stranám přinese určitý zisk

Znalost co nejvíce možných variant strategií

Postupné řešení konfliktu:

Oddělit lidi od problému (než se začneme zabývat podstatou problému – vypořádat se s emocemi, záměrně je ventilovat – pod kontrolu)

Zaměřit se na zájmy a ne na pozice (zájmy lidí na prvním místě, pozice moci zatemňuje)