Finanční analýza a plánování - Přednáška 8

European Foundation for Quality Management uděluje od roku 1992 cenu EQA (European Quality Award), která oceňuje přínosy v oblasti řízení jakosti.

Pro hodnocení podniků se používá speciální model THE EFQM EXCELENCE MODEL. Tento oficiální název je zároveň jeho registrovanou značkou (1999).

Model účinně aplikuje 8 základních principů TQM.

PŘEDSTAVUJE DNES NEJNÁROČNĚJŠÍ, ALE I NEJDOKONALEJŠÍ METODICKÝ NÁSTROJ PRO ZDOKONALOVÁNÍ MANAGEMENTU PODNIKU VE SVĚTOVÉM MĚŘÍTKU.

CHARAKTERISTIKA EFQM MODELU.

Principy TQM uplatněné v EFQM modelu exelence:

1. Orientace na zákazníka.

2. Vedení lidí a týmová práce.

3. Rozvoj a zapojení lidí.

4. Orientace na procesy.

5. Odpovědnost vůči okolí.

6. Neustálé zlepšování.

7. Měřitelnost výsledků.

8. Partnerství s dodavateli.

VYBRANÉ POJMY:

Excelence (výjimečnost): Vynikající působení organizace v oblasti řízení i dosažených výsledků, vycházející ze zvládnutí principů TQM.

Znalosti: Jsou informace s návodem na použití.

Charakteristika modelu:

Model má 9 hlavních a 32 dílčích kriterií. Vazby hlavních kriterií jsou zobrazeny na obrázku včetně bodů a % vyjadřujících váhy kriterií.

EFQM model má obecný charakter a je použitelný ve všech druzích organizací.

LOGIKA EFQM MODELU:

Předpoklad → vynikající výsledky jsou závislé na max. spokojenosti zákazníků, spokojenosti zaměstnanců a respektování okolí.

Výsledky jsou podmíněny:

Precizním zvládnutím a řízením interních procesů závislém na →

• vhodně definované a rozvíjené strategii,

• efektivním řízení všech druhů zdrojů (včetně lidských),

• budování vztahů partnerství a dobrého pracovního klima,

• což je umožněno odpovídajícími přístupy všech úrovní managementu.

Kriterium 1.: Vedení

Dílčí kriteria:

1a) Manažeři rozvíjejí misi vizi a hodnoty a jsou vůdčími osobnostmi a vzorem kultury výjimečnosti.

1b) Manažeři jsou osobně angažováni na rozvíjení systému managementu a jeho nepřetržitém zlepšování.

1c) Manažeři jsou angažováni ke vztahům se zákazníky, partnery a zástupci společnosti.

1d) Řídící pracovníci motivují, podporují a projevují uznání pracovníkům.

Kriterium 2.: Strategie

Dílčí kriteria:

2a) Strategie je postavena na bázi současných i budoucích potřeb a očekáváních zainteresovaných stran.

2b) Strategie je založena na informacích z měření výkonnosti, průzkumech, učení se a dalších tvořivých aktivitách.

2c) Strategie je rozvíjena, přezkoumávána a aktualizována.

2d) Strategie je promítnuta do všech klíčových procesů.

2e) Strategie je komunikována a implementována.

Kriterium 3.:Lidé.

Dílčí kriteria:

3a) Lidské zdroje jsou plánovány, řízeny a rozvíjeny.

3b) Jsou identifikovány, rozvíjeny a udržovány znalosti i kompetence

lidí.

3c) Lidé jsou angažováni a zmocněni k procesům

3d) Zaměstnanci a organizace spolu vedou dialog.