Service design management - Materiály ke zkoušce

Jaké jsou přínosy a bariéry smart servitizace?

Přínosy

čtyři kategorie přínosů DSST pro dodavatele/výrobce/distributory, a to:

• vnitřní rozvoj, vytvoření nového byznysu z dat, úspora nákladů, zlepšení image

přínosy pro zákazníky uvedl tři kategorie, a to:

• přínosy v oblasti řízení provozu,

• zmírnění rizik,

• zlepšení image.

Celkovým přínosem pak může být rozsáhlejší portfolio služeb (např. balíček služeb) zvyšuje příležitost k uspokojení rozmanitých zákaznických segmentů, které mohou profitovat z vysoce individualizovaných nabídek.

Bariéry

• vnitřní problémy v dodavatelské organizaci – jako je například prodejní personál,

který není přesvědčen o výhodách jejich systému DSST a stejně tak nedostatek

pobídek k prodeji těchto smart služeb,

• zákazníci nevidí v nabídce služeb žádnou přidanou hodnotu, a to většinou kvůli

nedostatku konkrétních příkladů výhod,

• vynikající výrobek ztěžuje možnost vidět přidanou hodnotu plynoucí z DSST,

• nedostatek informací kvůli překážkám v komunikaci se zákazníky,

• komplikovanost technické části systému a procesů u zákazníka.

Znáte nějaké platformy zaměřené na servitizaci a smart servitizaci?

V České republice zatím nejsou specializované internetové portály či platformy zaměřené jen na servitizaci či smart servitizaci, ale oblasti digitalizace v průmyslu pozornost věnována je, a to např. zde:

• Ministerstvo obchodu / Digitální společnost

• Hospodářská komora

V zahraničí jsou specializované internetové portály či platformy zaměřené na servitizaci či smart servitizaci jako např.:

• Advanced Service Group – působí na Aston Business School ve Velké Británii

• V Itálii Servitly

• Německá platforma Smarter Service

Uveďte min. 3 příklady firem aktivně se smart servitizací zabývající.

Firma KONE – sleduje výtahy 24/7 a dokonce výtah umí předem vyhodnotit, že nejspíše bude potřeba brzo servisu

Jablotron – zabezpečení domácnosti SMART technologií, vzdálený dozor, přístup…

Tesla/Jaguar

Jak vidíte smart servitizaci v budoucnu?

Data a big data všeobecně začínají více a více hrát důležitou roli. Překážkou k lepší využitelnosti a práci s ní je nedostatek lidí na trhu, kteří by tyto data kvalitně zpracovávali případně dokázali s nimi lépe pracovat.

Přednáška 4 Human-centred Design, Design Thinking a Service Design (SD)

Přednáška 5 Service Design Proces a Service Design Management

Přednáška 6 Základní nástroje Service designu

Co je to design thinking? Jaké jsou fáze design thinkingu?

Design thinking (designové myšlení) je nelineární, iterativní proces, který týmy používají k porozumění uživatelům, zpochybňování předpokladů, předefinování problémů a vytváření inovativních řešení pro prototypování a testování.

5 fází Design thinkingu: