Moje_matro_PSYCHO_1

Umění naslouchat

• úspěšná komunikace předpokládá aktivní naslouchání a kladení otázek

Sociální konflikt

• střetnutí dvou protichůdných sil, snah a tendencí

  • intrapersonální (vnitřní konflikt jednoho člověka)

  • interpersonální (mezi dvěma lidmi)

  • skupinový (jedince a skupiny)

  • meziskupinový

Konflikt interpersonální

• konflikt mezi dvěma lidmi, nejčastěji konflikt zájmů

• modelové situace:

  • oba chtějí totéž

  • zájmy se částečně překrývají (jedno auto potřebují oba)

  • každý chce něco úplně jiného (každý preferuje jiný cíl)

• strategie řešení konfliktu:

  • soupeření – nulové řešení - jeden získá, druhý ztratí

  • spolupráce – oba získají

  • jednání – verou řešení do vlastních rukou a aktivně ho ovlivňují

  • kompromis – obě strany stejně silné

  • kompenzace – místo nedostupného cíle volíme cíl uskutečnitelný

  • rezignace – nechat to být

• taktické prostředky:

  • slib – sdělení, podmínka, odměna

  • přísaha – závazek

  • inspekce – touha „nahlédnout druhému do karet“

  • hrozba – slibujeme něco nepříjemného

  • trest – důsledek nesplněné podmínky

  • napadení – slovní/fyzické

Zvládání konfliktů

• pokud nejde konflikt odstranit, musí se řešit

  • příprava – promyšlení strategie

  • uvedení stanovisek – vyjasnit si, co si která strana o věci myslí

  • rekapitulace stanovisek – náš názor na postoj druhé strany a naopak

  • nalezení společné řeči – uznání konfliktu jako problému obou stran

  • dohodnutí řešení (možnost, na které se shodnou obě strany)

• Asertivita – prevence vzniku konfliktů

Prosociální chování – altruismus

• činy vykonané ve prospěch druhého bez očekávání odměny

• proč pomáháme:

  • teorie sociální výměny – předpokládáme zisk na základě vynaloženého úsilí

  • sociální normy – pocit uspokojení

  • reciprocita – podstatou je přesvědčení, že bychom měli pomáhat těm, kteří pomohli nám

  • sociální odpovědnost – měli bychom pomáhat bez ohledu na opětování pomoci

  • empatie – schopnost vcítit se do druhého

• kdy pomáháme – strach z pomoci

  • efekt přihlížejícího – když neštěstí přihlíží více lidí

  • nejednoznačnost – ujišťujeme se, jak se chovají ostatní

  • strach ze sociálního omylu – obavy, že někomu naletíme

  • kompetentnost – zvažujeme, zda máme potřebné podklady pro poskytnutí pomoci

  • skupina – lidé očekávají, až někdo udělá první krok

Sociální afiliace

• tendence být s někým, být spolu

• interakce s druhými je důležitá z několika důvodů:

  • můžeme si ověřit, co je správné nebo žádoucí v mezilidském chování

  • přítomnost druhé osoby zvyšuje pocit štěstí a poskytuje úlevu

  • podněty pro srovnání, zpětná vazba pro vlastní chování

  • za úspěšně vynaložené úsilí se očekává odměna

  • podílení se na společném výkonu přináší uspokojení

  • vzájemná důvěra, pocit bezpečí

Samota a osamění