Zkouška z psychologie + stručné výpisky ze skript

17. SOCIÁLNÍ KONFLIKT

• konflikt = střetnutí dvou protichůdných sil, snah a tendencí

  • intrapersonální – vnitřní konflikt jednoho člověka

  • interpersonální – mezi dvěma lidmi

  • skupinový – jedince a skupiny v rámci této jednotky

  • meziskupinový

• konflikt může být užitečný – vede k tvořivosti, nacházení nejlepších řešení, rozvíjí adaptační schopnosti, obrací pozornost k našim vztahům

Konflikt interpersonální

• nejčastější důvod je konflikt zájmů

• tři modelové situace:

  • oba chtějí totéž

  • zájmy se částečně překrývají

  • každý chce něco úplně jiného

• v praxi – dvě hraniční strategie řešení :

  • soupeření = nulové řešení – jeden získá to co druhý ztratí → já

  • spolupráce = nenulové řešení – mohou získat oba (jeden víc, jeden méně) → my

• nevhodné řešení konfliktu – násilí (fyzické x psychické)

• kompenzace = místo nám nedostupného cíle volíme cíl uskutečnitelný

• rezignace = přístup „nechat to být“

• taktické prostředky:

  • slib – sdělení + podmínka + odměna; směřujeme ke spolupráci

  • přísaha – sdělení závazku, který na sebe bere slibující osoba

  • inspekce – naplňuje naši touhu „nahlédnout druhému do karet“

  • hrozba – podobá se slibu, ale slibuje něco nepříjemného

  • trest – důsledek nesplnění podmínky vyřčené hrozbou

  • napadení – v rovině slovní či fyzické

Zvládání konfliktů

• pokud nelze konflikt odstranit je třeba jej řešit

• řešení konfliktu zahrnuje:

  • přípravu – zmapování naší i soupeřovy pozice, promyšlení hlavní strategie

  • uvedení stanovisek – vyjasnit co si která strana o věci myslí

  • rekapitulaci stanovisek – fakt, že konflikt je často důsledek špatné komunikace

  • nalezení společné řeči – uznání konfliktu jako problému obou a shodou co je základ

  • dohodnutí řešení – možnost, na které se shodly obě strany

• asertivita – slouží k rozvoji těchto dovedností a prevenci vzniku konfliktu

18. PROSOCIÁLNÍ CHOVÁNÍ (= altruismus)

• vyznačuje se skutky a činy vykonanými ve prospěch druhého bez očekávání odměny

• důvody proč pomáháme – sociální výměna, sociální normy, empatie

• nejčastějším ziskem je sebeuspokojení – dobrý pocit z vykonaného skutku

• reciprocita – přesvědčení, že bychom měli pomáhat těm kteří pomohli nám

• sociální odpovědnost – pomáhání bez ohledu na opětování pomoci

• empatie – schopnost vcítit se do druhé člověka, vžít se do jeho situace

• kdy jsme ochotni pomoci, co snižuje ochotu:

  • efekt přihlížejících –očekává se že „někdo něco udělá“ – odpovědnost se přesouvá z jednoho na druhého

  • nejednoznačnost – nejsme schopni posoudit závažnost situace

  • strach ze sociálního omylu – zapříčiněn strachem z nevhodného zásahu