Zkouška z psychologie + stručné výpisky ze skript

• metakomunikace – používá prostředky, které upřesňují nebo mění následující (někdy i současně probíhající) činnost – metakomunikaci můžeme hodnotit:

  • podle situace, ve které se vyskytuje

  • podle typu použitého komunikačního prostředku

  • podle jednající osoby

  • podle stupně uvědomění metasignálu komunikujícím jedincem

Neverbální komunikace

• Mimika = výraz tváře, základna především pro vyjádření emocí - dobře hratelná

• obličejová část dělení – 1. čelo a obočí; 2. oči; 3.nos a ústa

• Zrakový kontakt – komunikace prostřednictvím pohledů

  • významná je délka zrakového kontaktu

    • dlouho upřený pohled – dominance, agresivita

    • kratší trvání – podřízenost, nejistota

  • v roli naslouchajícího – sledovat mluvčího z 80-90% doby

  • v roli mluvčího – sledovat posluchače ze 50% doby

• Gesta - výrazný pohyb některé části těla (rukou)

  • symboly – signály které mohou být přeloženy doslova

  • ilustrátory – taktující gesta, zdůraznění slov

• Haptika = dotek – komunikační výraz vřelosti, ujišťování a lásky

  • podání ruky - způsob podání, délka stisku a jeho intenzita

• Postoje – celým držením těla se zabývá posturologie

  • zájem – nakročení k objektu x nezájem – odklonění

• Proxemika = rozmístění účastníků v prostoru a orientaci v něm

  • E.T.Hall – 4 hlavní zóny osobního prostoru:

    • intimní, osobní, společenskou, veřejnou

      • užší zóna intimního prostoru

      • širší pojetí intimního prostoru

      • vzdálenost osobní

      • vzdálenost společenská

      • vzdálenost veřejná

  • tvar stolu: hadice, tribunál, podkova, banket, tvarovka T, kulatý, kalíšek na vejce

Verbální komunikace a neverbální složky řeči

• důležitý obsah sdělení a charakteristiky řeči

• jazykový znak má pro každého jiný význam – různé pojetí znaku

• slovo má současně dva významy – slovníkový a osobní → vznik nedorozumění

• komunikace probíhá ve dvou významových liniích – tematická (obsahová) – o čem se mluví a linie interpretační – jaký výklad (smysl) tématu komunikace lidé přikládají

• hlavní podmínkou kvalitní verbální komunikace = znalost jazyka + vyhnout se chybám

• chyby ze strany výdejce informace:

  • nesrozumitelně vyjádřené myšlenky

  • používání slov, kterým příjemce informace nerozumí

  • používání mnohovýznamových slov nebo neurčitých výrazů

  • nerespektování zpětné vazby

  • nesoulad mezi verbální a neverbální informací

  • bílý šum (znehodnocení informace zaviněné technickými prostředky)

• chyby ze strany příjemce informace:

  • nepozornost či nezájem

  • citové předsudky příjemce ke sdělení

• vyvarování chybám díky různým opatřením:

  • redundace = nadbytečnost, kdy totéž říkáme jinak

  • respektovat kontext

  • zajistit pozornost a zpětnou vazbu

  • uvést do souladu všechny složky komunikace

• za nedorozumění odpovídá vždy ten, kdo informaci podává

• základním předpokladem kultivovaného vyjadřování je správná výslovnost, která je podmíněna zvládnutím techniky mluveného projevu:

  • 1. respirace – dýchání