22aAB-Informatika a statistikav CR+ mimořádné situace

Stručný přehled řešení vzorových mimořádných situací

Onemocnění účastníka

• Průvodce zjistí stav nemocného účastníka a případě, že se nejedná o závažnou chorobu, poskytne nemocnému potřebné léky.

• Pokud jde o nemoc závažnějšího charakteru, zajistí převoz nemocného k lékaři.

• Vždy je nutné mít u sebe cestovní doklad a doklad o uzavření cestovního pojištění.

• V některých zemích je vyžadován také mezinárodní očkovací průkaz.

• Od lékaře je nejdůležitější nechat si vystavit potvrzení o ošetření – atestatio medici (viz níže Pojistná událost).

• Pokud je to nutné, zajistí průvodce zaplacení lékařské péče, vyzvednutí potřebných léků a stornuje služby, které účastník nemůže nadále čerpat.

• Vše sdělí partnerské a vysílající cestovní kanceláři a dohodne se na dalším postupu (kontaktování příbuzných, dopravu do vlasti, převzetí a dopravu zavazadel apod.).

Úraz účastníka

• V případě úrazu účastníka zájezdu průvodce zabezpečí poskytnutí první pomoci.

• Pokud není situace natolik závažná, pomůže ze svých vlastních zdrojů a pokusí se vytvořit podmínky pro účast postiženého na dalším programu.

• Rozhodně je však důležité zjistit, kdy byl postižený naposledy očkován proti tetanu.

• V závažnějších případech zajistí přepravu zraněného k lékařskému ošetření do nemocnice.

• Další postup je podobný postupu při onemocnění účastníka.

• Vyžaduje-li to situace (při autonehodě, zranění v ubytovacím zařízení) může zavolat policii, která okolnosti úrazu prošetří a zaprotokoluje. Účastníky zájezdu informuje a poučí o prevenci vůči dalším úrazům a stornuje služby, které účastník již dále nemůže čerpat.

Úmrtí účastníka

• Smrt některého z účastníků zájezdu je velmi nepříjemnou skutečností, která zájezd velice ovlivní a může zapříčinit i jeho předčasné ukončení. Průvodce si ovšem i v této chvíli musí zachovat chladnou hlavu vše s klidem vyřešit.

• Zajistí lékařské ohledání mrtvého a vystavení úředního úmrtního listu se všemi potřebnými náležitostmi jako je totožnost mrtvého, datum a čas smrti, příčina smrti a vyjádření, zda se jedná či nejedná o cizí zavinění, datum a čas ohledání zemřelého, adresy a podpisy dvou svědků, podpis a razítko lékaře.

• Po přivolání místní policie a sepsání úředního protokolu neprodleně informuje partnerskou, vysílající cestovní kancelář a zastupitelský úřad České republiky, se kterými se dohodne na dalším postupu.

• Partnerská cestovní kancelář nebo zastupitelský úřad České republiky zajistí převoz tělesných ostatků zemřelého do vlasti.

• Na způsobu převozu tělesných ostatků do vlasti a zaslání zprávy příbuzným provede vysílající cestovní kancelář nebo zastupitelský úřad České republiky.

• Je vhodné, když se průvodci podaří získat úřední překlad úmrtního listu v českém jazyce.

• Průvodce dále odřekne všechny služby zemřelého, zajistí převoz jeho zavazadel do vlasti a s účastníky zájezdu se domluví, jestli zájezd bude pokračovat i nadále.